CAso Burke

Caso
JAMES BURKE: UNA CARRERA EN
NEGOCIOS AMERICANOS
MAESTRÍA EN PROJECT MANAGEMENT
2013-2
ASIGNATURA: Fundamentos de la Gerencia de Proyectos
PROFESOR : Peter Yamakawa

Grupo de Trabajo08/06/2014

Índice
1. Posición del grupo sobre el caso
2. Evidencias que sustentan nuestra posición
3. Plan de Acción de implementación

Caso

Crisis por Envenenamiento Tylenol

Posicióndel grupo
• La rápida reacción de J&J permitió salvar a la empresa y recuperar la
confianza de los clientes (pilar de la empresa).
• En todo momento de la crisis se puso primero la seguridad de losclientes.
• Se evidenció un manejo adecuado de las comunicaciones con los
stakeholders para recuperar la confianza de los clientes.

Evidencias que sustentan
nuestra posición

EvidenciasEn todo momento se puso
primero la seguridad de los
clientes.

Manejo adecuado de las
comunicaciones con los
stakeholders para recuperar
la confianza de los clientes.

• J&J ganó elreconocimiento por parte de los
consumidores como una empresa que se
preocupa por sus clientes y por su bienestar.
• Decisiones basadas en el credo de la compañia,
que hablaba sobre las responsabilidadesde J&J
“con los consumidores, profesionales médicos,
los empleados, las comunidades”.

• Se
establecieron
diferentes
canales
de
comunicación para encarar la crisis: Gobierno,
FDA, prensa,Clientes.

Plan de acción

Plan de acción

En todo momento se puso
primero la seguridad de los
clientes.

Manejo adecuado de las
comunicaciones con los
stakeholders para recuperar
laconfianza de los clientes.

• Alertar de inmediato a todo el país a través de los
medios de comunicación de no consumir el producto.
• Retiro total de las cápsulas (pérdida > a 100 millones
USD).
•Al reintroducir al mercado las cápsulas de Tylenol se
hizo en un empaque con triple sello resistente a la
manipulación.

• Los vendedores de Tylenol hicieron presentaciones
del nuevo producto a...