CASO BUSQUEDA DE EMPLEADOS

ACTIVIDAD 2.
1. Pregunta a una persona de tu entorno que ahora mismo esté trabajando, para valorar en qué medida conoce su perfil de puesto:
¿Cuál es tu puesto actual?
Soy profesora de primaria en un colegio privado de Sevilla
¿Cuál es la misión de tu empresa?
Enseñar valores como el respeto, esfuerzo, autonomía, tolerancia y solidaridad. Además de los conocimientos básicos y necesarios comoleer, escribir, cultura general, historia y demás.
¿Podrías decirme que tres competencias son las que más se valoran en tu puesto?
yo creo que se valora el saber trabajar en equipo, el esfuerzo en nuestro trabajo y tener responsabilidad.
¿Cuáles son las principales funciones que desempeñas?
Principalmente doy clases a los grupos de 3º y 5º de primaria en artes y ciencias naturales. Además, soytutora de uno de los grupos de 3º en el cual me encargo de resolver cualquier conflicto interno de la clase, mantener a los padres informados de los progresos de sus hijos…. Además, dirijo un grupo de apoyo para los niños que van más atrasados en diferentes asignaturas.
DISEÑO DE PUESTO Y FORMACIÓN

Solicitante: FLATSGROUP SL.
Validador: Departamento RRHH. FLATSGROUP SL.
Fecha de solicitud:6/02/2017
Puesto: Recepcionista
Tipo de puesto: Atención al cliente
Dependencia directa: Jefe de dirección/ director general
Puestos dependientes directos: no ejerce supervisión
Entorno organizativo: Departamento de recepción
Razón de ser/necesidad
Por la apertura de un nuevo centro de apartamentos en Valencia, se necesita la incorporación de 3 recepcionistas para los diferentes turnos, mañana y tarde.La función principal será atender a los clientes ofreciendo información de la ciudad, gestionar las reservas que lleguen por email, teléfono e internet, check in/ check out y gestión de quejas o necesidades.
FUNCIONES
Atención al cliente
Tener las principales habilidades de atención telefónica, y las habilidades básicas para tratar a los clientes para generar una atención de calidad.
Atender a laseguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento a través del control de los accesos a las instalaciones
Manejar la información necesaria para poder aportar y aportar a los clientes aquella que necesiten
Recibir y dar soluciones a posibles quejar y reclamaciones de los clientes.
Controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia delos huéspedes dentro de la instalación.
Organización y gestión de recepción
Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.
Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes
Formalizar la documentación y gestionar lainformación para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.
Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicación del establecimiento.
Ser los mediadores entre las comunicaciones de los clientes y los departamentos, recibir y emitir quejas o sugerencias que se produzcan, y que se efectúa la acción necesaria confiabilidad, prontitud y discreción.
Realizar servicio de correspondencia, mensajería y despertador cuando sea necesario o nos den instrucciones para ello.
Por lo tanto, es imprescindible, dar una buena atención a los clientes, solucionando las quejar que planteen, y gestionar y administrar correctamente la recepción de la empresa con las tareas necesarias que conlleva.
Nivel formativo mínimo:
Cicloformativo de Grado Medio- administrativo y/o turismo
Experiencia profesional:
Al menos 6 meses
Conocimientos y aptitudes extras
Conocimiento alto de Inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas
Necesarios conocimientos de ofimática (internet, paquete office)
Conocimientos operativos (planeación, organización, Dirección y control)
Conocimientos administrativos, manejo de...