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Budget ha utilizado la investigación de mercados para medir la satisfacción del cliente. ¿En que otra forma podría utilizar la empresa la investigación de mercado?
La podría utilizar para conocerlos gustos de los clientes por los autos, marca de automóvil es más atractiva y confiable.
También para conocer en qué clase o vehículo les gustaría trasladarse, en un SEDAN o camioneta.
Que losvehículos contengan herramientas portátiles de comunicación como lo son: red WIFI, Tablets, teléfonos móviles, GPS.
Para conocer cuál es el precio que el cliente está dispuesto a pagar por un servicio decalidad exclusiva.
Con base en la descripción de los “jugadores” en la industria de investigación de mercados, que se estudia en la primera parte del capítulo ¿Qué es Touchwork? ¿Por qué?
Es unafirma de investigación con sede en SUDAFRICA, desarrollo un sistema administrativo de retroalimentación del cliente, utilizando la mensajería de texto como el medio de interacción personal con elcliente.
¿Por que la investigación de mercados esta importante para una empresa como Budget?¿ es igualmente importante para otro tipo de negocios, como Home Depot o Duke Energy Corporation (una compañía deservicio público de electricidad)
Es importante debido a que es una empresa de servicio y su principal objetivo debería ser la ssatisfaccion del cliente ya que dependerá siempre del mismo, que laempresa crezca.
Un cliente satisfecho con el servicio volverá siempre a pensar en tomar el servicio, un cliente insatisfecho ira con la competencia. El crecimiento que Budget tiene se debe al buenservicio que presta y esto es divulgado entre usuarios y amigos que a futuro serán clientes de Budget.
Para todas las empresas es importante el estudio de mercado, ya que es el que determina lanecesidad de los clientes, proporcionando información como características, tipos, formas, del cómo se requiere el servicio. En el caso de Home Depot, necesita conocer su entorno para ofrecer sus productos...