Caso cable tv

CURSO: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD



TRABAJO: CASO CABLE TV





CASO CABLE TV



1. NOMBRE DEL PROCESOS



Se va a evaluar el proceso de Ventas de la empresa Cable TV.



2. OBJETIVO DEL PROCESO



El objetivo que tiene este proceso es incrementar las ventas del servicio de Cable TV captando nuevos clientes e incrementando laparticipación del mercado en cada distrito de la ciudad.



3. CLIENTES INTERNOS/ CLIENTES EXTERNOS



1. CLIENTES INTERNOS

• Vendedores: Reciben la información de los supervisores, con la cual gestionan su cartera de clientes.

• Área Administración de Ventas: Procesan la información que reciben diariamente de los vendedores y emiten un reportemensual de las ventas.

• Supervisores: Reciben la información del gerente general para poder distribuirla a los vendedores y luego supervisarlos.

• Gerente General: Recibe la información de la Administración de ventas con esa información gestiona las metas para el siguiente mes.



2. CLIENTES EXTERNOS

• Usuario final: Es la persona querecibe el servicio.




4. INDICADORES DE GESTIÓN



Para el proceso de ventas tenemos los siguientes indicadores para los clientes internos:



• Número de visitas diarias a clientes según planificación.

• Número de ventas mensuales.

• Número de ventas a nuevos clientes.

• Número de quejas por un servicio.

•Número de órdenes rechazadas.







5. Normativa del proceso



Las normativas del proceso son las siguientes:



• El vendedor programa sus rutas para trabajar por un mes.

• Las zonas de los vendedores no se pueden cruzar entre sí.

• La meta de visitas efectivas diarias del vendedor no debe de ser menor a 6.

• Confirmar que elcliente se encontrará en el punto de visita.







6. COSTOS INVOLUCRADOS



Los costos involucrados que podemos identificar los siguientes:

• Costo de movilización por vendedor: S/20 soles por día.

• Costo hora hombre:

-Gerente: S/ 62.5 por hora

-Supervisor: S/18.75 por hora

-Vendedor: S/ 3.33 porhora + 5 soles de comisión por cada venta

-Analista de Ventas: S/ 14.58




• Gasto por instalación equipo de cable: S/ 60

• Gastos de Administrativos por venta: S/ 5.00






7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES



Las actividades del proceso son las siguientes:

El gerente establece las metas de ventas para el supervisor ypara el vendedor, y le entrega la información al supervisor, quién se encarga de brindar a cada vendedor las zonas por distritos.

Luego el vendedor organiza sus rutas y contacta a los potenciales clientes para visitarlos y exponer los atributos del producto.

Sí el cliente está interesado en comprar se le genera un contrato, el cual firma y se lo entrega al vendedor, este a suvez verifica que los datos estén correctos y envía el contrato al área de administración de ventas para que lo reporten y a su vez coordina para que le instalen el servicio al cliente.

Al final del mes el área de ventas entrega al gerente de ventas la información para que este pueda programar las metas del siguiente mes.



















8. RESUMEN DEACTIVIDADES CCON RECURSOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN EN CADA ACTIVIDAD (material, personal, tiempos de actividad, tiempo del ciclo).



|Actividad |Recurso |Tiempo |
|Asignar Metas y zonas (Gerente de Ventas)|Reporte de resultados del Administrador |1 día |
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