CASO CABLE TV




Curso: Gestión de la Calidad con SIX SIGMA
Caso: Cable TV Integral


PROFESOR
Freddy Alvarado Vargas

INTEGRANTES
1. Allison López
2. Miguel Llaya
3. Rosario Ñopo
4. Mario Palomino
5. Eber Ramos


Lima, Perú
Agosto 2014



RESUMEN EJECUTIVO

Hoy en día las organizaciones a nivel mundial se encuentran en continuo proceso de cambio y mejora con la finalidad delograr la mayor eficiencia en sus procesos y recursos para generar la mayor rentabilidad en beneficio de todos sus socios e interesados. Asimismo, se encuentran haciendo uso de diversas herramientas y sistemas de mejora continua para lograr la calidad total, reduciendo los costos de no calidad y los desperdicios originados por la alta variabilidad y la deficiente gestión en sus procesos.Considerando la anterior premisa se ha decidido efectuar el análisis y evaluación respectiva al presente caso, teniendo en cuenta el uso de la metodología Six Sigma para proponer posibles soluciones que permitan mejorar el proceso de ventas en la empresa.
Para tal efecto se ha desarrollado el caso en dos partes: la primera parte para elaborar el diagrama de bloques y diagrama de procesos de ventas decable, presentando las propuestas de mejora para cada caso teniendo en cuenta la medición y evaluación del desempeño de los mismos mediante el uso de indicadores. En la segunda parte, se evalúa la problemática presentada por las demoras del servicio de instalación de cable, las cuales se encuentran reflejando un bajo nivel de satisfacción en el cliente. Esta problemática ha conllevado se presenteuna propuesta de solución mediante el uso del Formato de Definición de Proyecto como herramienta de ayuda para encontrar solución definitiva al problema presentado, lograr vender el proyecto y conseguir el apoyo de la Alta Dirección de la empresa para dicho fin.
Para finalizar, se presenta las conclusiones y recomendaciones para cada parte del caso presentado estudiado.




ContenidoPARTE 1






CABLE TV INTEGRAL
PARTE 1
I. Antecedentes

La televisión llegó al Perú en 1958, es decir, 20 años después de la primera emisión televisiva en los Estados Unidos de Norteamérica. Por otro lado, en la década de los cincuenta, este medio estuvo inmerso en diversas circunstancias coyunturales que afectaron su funcionamiento. En la actualidad, la televisión se encuentra en unproceso de cambio, debido a las nuevas disposiciones legales, emitidas recientemente por el gobierno peruano, las cuales buscan mejorar el ejercicio de este medio de gran impacto.
Actualmente Una empresa de servicios de circuito cerrado de televisión, ha establecido como objetivo incrementar su participación de mercado en cada distrito de la ciudad que se encuentra operando. Entre la estrategiaventa dispuesta por la empresa se ha determinado visitar a los clientes potenciales directamente en sus hogares para ofrecerle el servicio en las diferentes modalidades y planes. Asimismo, se ha considerado que debido a la fuerza de ventas que se encuentra organizada por zona geográfica, lo vendedores no se crucen, sean productivos y cumplan con las normas establecidas por el departamento deAdministración de Ventas.
De acuerdo a la organización y al proceso de ventas actual se han venido presentando una serie de inconvenientes y novedades que han ocasionado diversos problemas a la empresa y a sus clientes. Por tal motivo, el Gerente de Ventas ha decidido encargar al grupo de trabajo 1, efectuar un análisis de la situación y plantear las posibles mejoras para revertir estasituación.
II. Organigrama del Departamento de Administración de Ventas










III. Problemas Presentados

a. La información llega desfasada al gerente de ventas con tres o cuatro días de retraso.
b. La variabilidad en la productividad de los vendedores.
c. Quejas de los supervisores por no poder controlar a los vendedores.
d. Quejas de los clientes por errores en los planes...