Caso Cable

Contenido

1. Descripción del Proceso 3
2. Nombre del Proceso 5
3. Objetivo del Proceso 4
4. Clientes internos / Clientes externos 4
5. Indicadores de Gestión 56. Normativa del proceso 5
7. Costos Involucrados 5
8. Resumen de actividades (tiempos de actividad, tiempo de ciclo) 7
9. Diagrama de Flujo Actual 8
10. Análisis para elmejoramiento de procesos 10
11. Eliminación actividades no agregan valor 27
12. Uso creativo T.I 35
13. Resumen de actividades proceso mejorado 35
14. Diagrama de Flujo del ProcesoMejorado 35
15. Comparación del proceso actual Vs. el mejorado 35
16. Capacitación al personal involucrado.- Implementación 35

 
1. Descripcion del Problema

Cable TV tiene por objetivoincrementar su participación de mercado en cada distrito de la ciudad. Una estrategia de ventas es visitar a los clientes potenciales directamente en sus hogares para ofrecerles el servicio en susdiferentes modalidades o planes. Dado que la fuerza de ventas esta organizada por zona geográfica es importante que los vendedores no se crucen, sean productivos y cumplan con las normas dadas por eldepartamento de Administración de Ventas.

Cada equipo de ventas esta dirigido por un supervisor quien les asigna las zonas de venta. El supervisor rinde cuentas al gerente de ventas quien debe medirproductividad por vendedor y supervisor, participación por distrito, motivos de venta y rechazo, etc., de modo que pueda replantear constantemente su estrategia y técnicas de venta.

Si bien losvendedores tienen un horario de oficina, ellos se organizan para visitar a los posibles clientes en las horas en que se encuentran en sus domicilios, por lo cual, reportan a sus supervisores a primera horadel día siguiente. Los reportes se consolidan diariamente pero las asignaciones de metas y zonas se hacen mensualmente. Uno de los inconvenientes del gerente es que la información le llega desfasada...