Caso cafe brit

1. SITUACIÓN DE LA EMPRESA.
La empresa se dedica al cultivo y posterior fabricación de distintos tipos de café (gastronómico, tostado, verde, café de licor, etc.). Es una empresa de origen costarricense y posee varios canales de distribución. Vende su producto en los hoteles de Costa Rica (el cual en su mayoría son visitados por turistas), exporta su producto a cadenas de tiendas por detalleen Estados Unidos (tuvo una mala racha con una filial de Wall Mart pero actualmente está probando nuevamente con otra cadena de ventas por retail), posee una página Web por medio de la cual se hacen pedidos individuales de cualquier persona que desee el producto o de los mismos clientes que tiene en Estados Unidos, también tiene un tour en su finca de Costa Rica y aprovecha a vender varias de suspresentaciones a los turistas que la visitan. Recientemente cambió su servidor de Internet en Nueva York a San José bajo un programa de “co-location” ofrecido por RACSA, la subsidiaria estatal del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). Los costos aumentaron pero se creía que el cambio daría un beneficio agregado, podrían ahora trabajar directamente con el hardware, tener más control, ytener mayor participación de la industria. La desventaja más grande es que el ICE es el único proveedor en el país. Recientemente el congreso iba aprobar un paquete que abriría más la competencia, el “Combo Eléctrico”. El ICE se dividiría en dos entidades gubernamentales reguladoras y dos compañías operativas, ICETEL para telecomunicaciones e ICELEC para electricidad. Sin embargo en cuanto seaprobó el combo se desataron huelgas y manifestaciones en todo el país. El país se paralizó y el servicio de correo electrónico dejó de funcionar, los clientes de Café Britt ya no podían realizar pedidos (31 de marzo). El 3 de abril, el Gerente de Café Britt le envió una carta al gerente de ventas de RACSA haciéndole ver los problemas que conllevaba éste problema y si la solución no mejoraba severían en la necesidad de ubicar el servidor fuera del país. El problema actual es si continuar en Costa Rica ateniéndose a que sigan ocurriendo hechos similares debido al monopolio o ubicarse en otro país en donde los costos aumentarían considerablemente, y así cumplir con la meta propuesta; US$50 millones en ventas para el próximo período de cinco años.

2. CONTEXTO DEL PROBLEMA
2.1ANTECEDENTES. El actual presidente de la empresa, Steve Aronson, empezó a trabajar en una compañía comercializadora de café en su natal Nueva York. Decidió radicar en el país de Costa Rica y luego de probar un café en el Gran Hotel de Costa Rica decidió empezar ésta empresa ( ya que el café para consumo interno era de mala calidad, sólo el café de alta calidad era exportado). En un principio la meta dela compañía fue ser el principal proveedor de café para los mejores hoteles de San José. Se empezó a vender café a los principales hoteles, supermercados, un café móvil para los turistas en el aeropuerto, posteriormente realizó el Café Tour en la finca. Durante un tiempo la venta de café se estancó y su participación en el mercado era únicamente del 2%, pero en la de café gastronómico de 60%.Fue así que empezaron a exportar café tostado a Estados Unidos y Canadá, pero tuvieron problemas con las leyes y regulaciones que obstaculizaban la exportación de café. Sin embargo un año después (1994) el gobierno aprobó una ley que clasificaba al café tostado en bolsas de 5 Kg. o menos como exportación no tradicional, las ventas de Café Britt aumentaron. Fue así que logró vender sus productos aAlberton´s y luego a Sam´s Club, filial de Wall Mart pero las ventas en ambas cadenas detallistas se estancaron y se sacó el producto de Sam´s Club. En Costa Rica hizo un contrato con CEFA, para la distribución exclusiva a todos los canales de venta al detalle exceptuando hoteles y restaurantes, posteriormente el mercado de café gastronómico empezó a ser más competitivo.
2.2 ACTORES.
Steve...