Caso Call Center Kpi

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Caso Call Center KPI
1.- ¿Cómo validaría que las personas que postulan al cargo tengan las competencias necesarias?
Para poder atraer a los candidatos idóneos para el puesto solicitado loprimero es hacer un informe de análisis de puestos, en donde se deben determinar las necesidades del puesto y las características de las personas que lo van a ocupar. Luego los gerentes de área debendeterminar cuales son los requerimientos del puesto y el perfil del candidato que se esta solicitando. También debe indicar la fecha en que el puesto debe estar ocupado, el tiempo de contratación, horarios,etc. Después con esta información el asesor puede determinar si utilizará fuentes de reclutamiento internas o externas. A partir de esto se obtienen diversos candidatos y a través de sus curriculumse ve si califican o no para el cargo, seleccionando aquellos que se ajustan a la descripción y perfil del cargo establecido por KPI, obteniendo así un conjunto de candidatos con los cuales comienza elproceso de selección, en donde se busca contratar a 3 personas para el cargo de vendedor de call center.
Se deben comprobar los datos de los postulantes y hacer pruebas de idoneidad, esto puede sera través de test de inteligencia, test de selección múltiple. Luego se deben aplicar técnicas de selección, es decir pruebas específicas para el cargo. Generalmente la técnica más utilizada es laentrevista, en este caso se realizará una entrevista grupal, en donde se les entregará los antecedentes de KPI a los postulantes, así como también la descripción del cargo buscado y las característicasdel puesto. Los postulantes deberán realizar una prueba de conocimiento de carácter general en donde se medirá su nivel de ingles (requisito necesario para obtener el puesto), además de una pruebade conocimiento específico para determinar ciertos conocimientos técnicos necesarios.
Luego de esta entrevista grupal se realiza una prueba de role playing en donde un entrevistador se hace pasar...