Caso cantabra

TRANSPORTES

CANTABRA

SA

INDICE

VISION
MISION
ORGANIZACIÓN
PORTFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO
SEGMENTACIÓN
POSICIONAMIENTO
PERFIL USUARIO
ANALISIS DEL MERCADO
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
ANALISIS FODA
ANALISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS (ANEXO 1 Y 2 )
INVESTIGACION DE MERCADO (ANEXO 3 )
MIX DE MARKETING
PRODUCTO (MATRIZ DE ANSOFF)
PRECIOPLAZA
PROMOCION
CONCLUSIÓN

VISION
Ser la empresa de transporte y turismo de preferencia para empresas e individuos que busquen un excelente servicio ejecutivo, seguro, confiable y personalizado las 24 horas del dia.
MISION
Asegurarnos que nuestros clientes reciban un excelente servicio de transporte ejecutivo, seguro y confiable en el tiempo establecido.

ORGANIZACIÓN
La organización, laexponemos desglosada por tipo de servicio ofrecido.

| | | |
|Organización de Personal |Servicio Regular |Servicio Discrecional |
|Personal Movil|15 |3 |
|Personal de Mantenimiento |2 |0 |
|Personal Directivo |2 |0|
|Personal Administrativo |1 |0 |
|Total |20 |3 |

PORTFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIO REGULAR:

Servicio de transporte regular permanente deuso general de pasajeros por carretera; cubriendo el itinerario de Santander a Alicante, pasando por 6 estaciones intermedias.
Caracteristicas:
• Longitud maxima del recorrido: 1018 KM
• Duracion aproximada del recorrido total: 13 Horas (+- 1 hora)
• Total de recorridos al año: 2190 Recorridos
• Total de Kilómetros Anuales: 2.229.420 KM
• Indice de Ocupación Media Estimada:16 Pasajeros por vehículo
• Total de pasajeros anuales: 35.040 Pasajeros
Situación Actual:
• Personal con amplio expertise y multifuncional
• Saturación de trabajo del personal
• Servicio de gran comodidad, puntual y seguro.
• Antigüedad de los vehículos menor a 10 años
• Autofinanciacion

Factores Criticos de Éxito Proyectados:

• Niveles deCapacitacion Continua para el personal.
• Frecuencia de vehículos adecuada
• Antigüedad de los vehículos menor a 5 años
• Alto grado de satisfacción al cliente
• Liderazgo en costos
• Autofinanciacion y crecimiento sostenido.

En un servicio, el personal de contacto es clave para un correcto proceso de servuccion; logrando la satisfacción del cliente; Es por eso que lacapacitacion al personal, es clave para mejorar nuestros estandares de atención y servicio a los usuarios.
No menor, es la modernizacion del soporte fisico de nuestro servicio, siendo estos los vehículos; trabajando sobre esta variable, seguiremos en la linea de ofrecerle calidad al usuario, viajando en nuestros vehículos mas nuevos.
Estas acciones, nos llevaran a poder posicionarnos en unsegmento de precios aceptable, respecto a la competencia, brindando un servicio valorado por los usuarios, y que nos permitira autofinanciarnos y continuar creciendo en el mercado del transporte.

SERVICIO DISCRECIONAL:

Estos servicios son esporadicos, y se contratan siempre a corto plazo, a expensas de que no se precisen los vehículos en el servicio regular o especial.
Es por eso, que la...