Caso capitulo 17. los equipos virtuales de sabre.

Caso capitulo 17. Los equipos virtuales de Sabre.
1) ¿Por qué supone que Sabre hace públicos los resultados de sus encuestas de servicio al cliente en la intranet de la empresa? Explique las ventajas y desventajas de esta práctica. ¿Qué consecuencias podría tener esta práctica en el desarrollo del equipo a lo largo del tiempo?

-)Primero que todo hay que saber que es una encuesta. Lasencuestas son herramientas, sofisticadas, científicas y necesarias en el mundo moderno. Nadie que quiera hacer una inversión, ya sea publicitaria o para importar o exportar un producto o servicio, debería olvidar el recurrir a ellas para lograr resultados mejores en la misma.

Las organizaciones utilizan encuestas sobre satisfacción para alcanzar estos objetivos:

- Entender las expectativas ylos requerimientos de sus clientes, empleados, pacientes y miembros.
- Determinar en qué medida satisface su organización esas expectativas y requerimientos.
- Desarrollar estándares de servicio o producto basándose en sus hallazgos.
- Observar las tendencias de forma tal de poder tomar acciones inmediatamente.
- Establecer prioridades, objetivos y estándares para evaluar siestá alcanzando esos objetivos.
- Evaluar el impacto que produce un cambio en una política, producto o servicio.

Pienso que si se lleva la encuesta realizada de la mejor manera no deberían de existir desventajas, ya que los datos recopilados deberían de ser de gran valor para el crecimiento de la empresa. Aunque es cierto que en este caso de Sabre es difícil saber si los datos que seestán obteniendo son reales, ya que los trabajadores están alrededor de 114 países, pero de la misma manera al ser esta organización tan grande se debería de encontrar una tendencia hacia el servicio, ya sea buena o mala.

En caso de no ser así y obtener datos que no reflejan la realidad del servicio de Sabre, esto podría hacer que Sabre siga laborando de la misma manera sin mejorar las áreas quenecesitan de refuerzo para mejorar el servicio al cliente.

-)Las consecuencias serían únicamente positivas, ya que se trabaja para mejorar el servicio al cliente y la calidad de servicio que Sabre está dando en este caso. Siendo Sabre una empresa con muchas sucursales y gente trabajando alrededor del mundo, es bueno hacer este tipo de encuestas para saber realmente si el servicio se está llevandoa cabo como se desea.

Las encuestas sobre satisfacción lo ayudan a tomar las decisiones correctas
Las encuestas ayudan a los analistas a identificar qué sucursales, plazas o localidades de una organización pueden o necesitan mejorar, para ofrecer a sus usuarios una mejor experiencia de uso. Los resultados del análisis estadístico le ayudan a la gerencia a decidir que recursos, comoentrenamiento y tecnología (entre otros), necesitan sus sucursales.

2) Revise los criterios de efectividad de los equipos que explica este capítulo. ¿Qué criterios de efectividad no son medidos por el enfoque de administración del desempeño de Sabre? ¿Piensa usted que la empresa debería cambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos? Explique la lógica que aplicó.

Criterios de efectividadse utilizan para medir los resultados que obtienen los miembros en lo individual y el equipo entero.
Sabre encontró la manera de medir estos criterios de efectividad a través de un balanced scorecard, que mide el crecimiento, la rentabilidad, las mejoras del proceso y la satisfacción del cliente.
El Balanced Scorecard es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamentecuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

En este caso los criterios de efectividad de los equipos que no son medidos por el enfoque de administración del desempeño de Sabre serian los procesos del equipo, es...