Caso Casa Ideas

1. ¿Explique el concepto de negocio de casa&ideas?
El negocio de casa&ideas es ofrecer productos de hogar a sus clientes, de diseño propio y un precio justo. El sistema de negocio que usan esdiferente y muy especial al de otros retail, casa&ideas no se centra en la venta, en vender más y más, si no que su principal objetivo es crear un ambiente agradable en su tienda al momento que elcliente visita esta, es por esto que la selección de vendedores no se hace según su capacidad para vender, sino de cómo sirve, atiende y resuelve los problemas, por ende para casa&ideas la variableventa pasa a segundo plano, la idea es generar una verdadera experiencia de compra, no de ventas. “en casa&ideas no le vendemos a nadie, es más, está prohibido vender” afirma el gerente. Ladistribución de los productos en la tienda es similar al de una casa real, esto hace que el cliente se sienta como en su casa, haciéndoles más fácil el vitrinieo para luego su posterior compra.

2. ¿Cómo serealiza la entrega de valor por parte de la empresa al shopper?
La entrega de valor al shopper se realiza en base a las siguientes características:
 servicio de atención: aquí se destaca la atenciónpor parte de la empresa a los consumidores, en donde se aprecia una calidad de recepción. Esta cualidad es valiosa destaca su gerente general Gustavo Gómez, quien explica que no se trata de vender sinoque los empleados atiendan las necesidades de los clientes y estas las materialicen en productos que ellos realmente desean. La selección de los vendedores no se hace según su capacidad para vender,sino de cómo sirve, resuelve problemas y atiende, por ende el servicio de atención es muy especial y exclusivo en comparación a los demás reteailer.

 Eficiencia(en el espacio): se destaca laimplementación de espacio que hagan sentir al cliente como en su propia casa, tales como baños, cocinas y comedores en donde los artículos pertenecientes a estos lugares son posicionados de forma que...