Caso cencosud

Casos de Dirección Estratégica de la Empresa
L.A. Guerras y J.E. Navas (eds), Thomson-Civitas, 2008, 4ª edición
Casos de empresas de Latinoamérica

LA ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE CENCOSUDPatricia Huerta Riveros
Universidad del Bío-Bío (Chile)
Cencosud (Centros Comerciales Sudamericanos) es una empresa chilena dedicada a la venta
al por menor, con operaciones en Argentina, Brasil,Colombia y Perú, lo que la ha llevado a ser una de
la más prestigiosas empresas de retail en América Latina. En 2007, alcanzó unas ventas de 7.623
millones de dólares, dio trabajo a 88.000 personas yatendía las necesidades de consumo de más de
100 millones de clientes. El desarrollo en el mercado chileno ha venido favorecido por factores como el
crecimiento de la economía, el aumento del consumo, eldesarrollo de las tarjetas de crédito y, sin
duda, los avances de la tecnología comercial.
La compañía fue creada por su presidente y principal accionista, Horst Paulmann Kemna, cuya
nacionalidades chileno-alemana. Paulmann se inició en el negocio de los supermercados en 1952, a
través del restaurante Las Brisas en la cuidad de Temuco (Chile), restaurante que se convierte en el
primerautoservicio de Chile en 1960.
A partir de la década de los sesenta, la empresa comienza un proceso de crecimiento que le ha
permitido tener presencia en los negocios de supermercados (a través Jumbo,Santa Isabel,
Montecarlos y Las Brisas), homecenters (a través de Easy), tiendas por departamentos (a través de
Almacenes Paris), centros comerciales (a través de Mall Alto las Condes), desarrolloinmobiliario y
servicios financieros (a través Banco Paris). Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que
complementan su operación central, como son el corretaje de seguros, agencia de viajesy centros de
entretenimiento familiar. Cencosud se estructura como un grupo de empresas (holding), distribuidas
entre Supermercados e Inversiones.
Durante el año 2007, Cencosud llevó a cabo...