CASO CENTRO COMERCIAL SIEMPRE TE AGRADO

CASO CENTRO COMERCIAL SIEMPRE TE AGRADO
Objetivo:
Proponer estrategias para mejorar la calidad de servicio de los canales electrónicos del centro comercial siempre te agrado.
Hechos:
En los últimos meses se han presentado numerosas quejas y reclamos sobre el deficiente servicio de los canales electrónicos del centro comercial, las cuales se precisan a continuación.
Quejas y reclamos sobre laatención al cliente y servicio de los canales electrónicos del centro comercial.
El problema consiste en las deficiencias en el servicio de los canales electrónicos del centro comercial. En primer lugar, los servicios que brindan los canales electrónicos se encuentran en mal estado. Los cajeros automáticos presentan lentitud al procesar la transacción, según reporta el Señor Clemente Distensionado,cliente Premier del centro comercial. Además, las cabinas telefónicas y máquinas expendedoras no se encuentran completamente operativas. En segundo lugar, existe una desatención del área de informática encargada del soporte y la atención virtual. Se presentan demoras y falta de respuesta a las consultas de los clientes. La página web no brinda una información confiable de los servicios quebrinda el centro comercial y presenta un formato poco amigable. Por ejemplo el cliente Cecilia Bravo comenta que la página web “no orienta apropiadamente al cliente cuando este debe realizar algún tipo de trámite”.
Análisis
Para identificar las causas del deficiente servicio de los canales electrónicos del centro comercial SIEMPRE TE AGRADO, ubicado en el distrito Sin Visa y establecer las mejorascorrespondientes, se realiza el siguiente análisis.
Sobre el deficiente servicio de los canales electrónicos del centro comercial SIEMPRE TE AGRADO
A partir de la indagación en diversas fuentes, se ha identificado que la causa inicial del deficiente funcionamiento de los servicios electrónicos que brinda el centro comercial se debe a la reducción de presupuesto para el área de mantenimiento einformática. En primer lugar, el área de Mantenimiento sufrió un recorte presupuestario. Por un lado, se generó una falta de personal para el mantenimiento de los canales electrónicos. Sólo se cuentan con cinco personas que se encargan de reparar y supervisar todo el equipamiento. Por otro lado, los repuestos utilizados no son nuevos. Por estas razones, no se realizó de forma correcta las reparaciones yla supervisión de las máquinas en el centro comercial. Esto ocasionó la mala operatividad de los canales electrónicos, como los cajeros automáticos, cabinas telefónicas y máquinas expendedoras. En segundo lugar, se realizó una mala reestructuración en el área de Informática. Se prescindió del servicio de XTreme, empresa que brindaba soporte virtual, y en su lugar se designó al Sr. Jonás Rengifo,colaborador del Centro comercial, quien no cuenta con la experiencia en el rubro. Por ello, se presentó un mal funcionamiento de la página web. La información presentada no es confiable. Además, no orienta adecuadamente a los clientes que desean realizar trámites y operaciones. Por todo lo expuesto, se presentaron deficiencias
























Indico Esquema enumerativo:

IDEA PRINCIPAL:Pérdida de prestigio de la empresa El Corte Fiel

1. Inapropiada elección del proveedor de telas
1.1. Telas de mala calidad
1.1.1. Se destiñen
1.1.2. Se arrugan
1.1.3. Se desgastan
2. Deficiencias en la confección de las prendas
1.2.1. Prendas se descosen rápidamente
1.2.2. Caída de botones
1.2.3. Tallas incorrectas
3. Deficiencias en la calidad de atención
2.1. Trato descortés y poco asertivo alpúblico
2.1.1. Cajeras y vendedores responden inapropiadamente
2.1.2. Vendedores incapaces de sugerir modelos
2.1.3. Caso Georgina Drito

Esquema Causal
Idea Principal: Causas de la pérdida del prestigio de la empresa

La mala delegación del padre
Por esta razón, existe una mala dirección.

En primer lugar, se tomó una inapropiada decisión en la elección de proveedores de telas.
Por esto, Las...