Caso Chadwick


CASO CHADWICK INC


1. Por qué un cuadro de mando integral para Chadwick?

Toda empresa del tamaño de Chadwick Inc que se ve enfrentada a una industria cambiante y competitiva debería tenerun CMI que le permita reaccionar anticipadamente a los cambios y enfrentar de mejor forma la incertidumbre de los mercados globales. Ahora no sirve solamente apoyarse en la información financieracontable, para tomar decisiones, ya que estos informes reflejan el pasado del negocio. Las estrategias pasadas no nos sirven para enfrentar las circunstancias actuales de los negocios. Dada lascircunstancias de la industria en la que participa esta compañía es el momento de hacer esta implementación, ya que el ingreso de nuevos fabricantes había erosionado las ventas y los márgenes de ganancia de losdistribuidores. Además
Chadwick había perdido su ventaja competitiva de crear productos atractivos y masivos; ya no le resultaba tan rápido crear productos estrellas. Entonces el éxito de lacompañía en el largo plazo estaba amenazada. La sustentabilidad de las utilidades de los años ochenta era gracias a un producto creado en la década de los sesenta, esto era una prueba de su falta de innovacióny crecimiento en la actualidad y de la falta de estrategias para tener respuesta rápida y enfrentar esta amenaza.
El CMI si es bien implementado permitiría a Chadwick abandonar un poco la obsesiónpor los indicadores e índices financieros como lo plantea Wagner quien había escuchado a miembros del comité ejecutivo decir que los datos relevantes eran sólo los cuantitativos. La información que seconsigue con el CMI a través de los indicadores seleccionados debe formar parte de una cadena de relaciones causa – efecto que comunica el sentido de la estrategia de la unidad a toda laorganización. En esta situación es decidor en el Caso Chadwick la falta de información del personal de la División Norwalk con respecto a la visión del negocio y su estrategia, y sin duda se puede pensar que...