Caso Chevrolet Zafira

CASO #2 CHEVROLET ZAFIRA


1. ¿Cuáles son las etapas del proceso de compra que pudo identificar?
1. Identificar la Necesidad, ¿qué se quiere comprar?
2. Investigar sobre las diferentesalternativas que existen en el mercado
3. Evaluar cada una de las alternativas encontradas.
4. Escoger una alternativa.
5. Realizar la compra.
6. Postcompra


2. ¿Cuáles son las característicasfundamentales de cada etapa?
1. Identificar la Necesidad, ¿qué se quiere comprar?: El cliente tiene una carencia de algo (necesidad) y desea satisfacerla.

El cliente (José) tiene una necesidad, en estecaso necesita un carro para transportarse él y su familia.

2. Investigar sobre las diferentes alternativas que existen en el mercado
Una vez se tiene una necesidad, se buscan diferentesalternativas en el mercado que satisfacen dicha necesidad.

Las alternativas estaban entre:
a) Toyota Hilux Full
b) Chevrolet Zafira
c) BMW
d) Honda 4x4
e) VW Touareg
f) Ford

3. Evaluar cada una delas alternativas encontradas.
Una vez se tengan diferentes alternativas, éstas se evalúan de acuerdo a las características buscadas.

Evaluación de Alternativas:
a) Toyota Hilux Full: Fuera depresupuesto
b) Chevrolet Zafira: Espacioso, flexible, seguro, con estilo, precio accesible
c) BMW: Precio elevado
d) Honda 4x4: Precio elevado
e) VW Touareg: Precio elevado
f) Ford: Precio elevado4. Escoger una alternativa.
Se escoge una de las alternativas basándose en el cumplimiento de las especificaciones que se están buscando.
En este caso José escogió la opción B, ChevroletZafira, cumplía con las especificaciones que buscaba como: espacio, flexibilidad interior, seguridad, estilo y buen precio.

5. Realizar la compra.
Una vez se escoja una alternativa entre lasdiferentes del mercado, se procede a escoger el color, formas de pago, etc.
La esposa de José escogió el color gris metálico, y José escogió la forma de pago.

6. Postcompra.
Es cómo se comporta el...