Caso Chevrolet Zafira


Índice:
Caso de Estudio: Chevrolet Zafira. 3
Preguntas: 6
Bibliografía: 8
Anexos: 8




















Caso de Estudio: Chevrolet Zafira.

José Álvarez tiene 45 años y trabaja desde hace seis en una importante empresa suiza del sector farmacéutico. En enero de 2008 fue promovido a gerente de comercialización de una unidad de negocios de la empresa. Actualmente reside en un barrio de Pilar, enla zona norte de la provincia de Buenos Aires. José está casado y tiene 4 hijos, Jorge de 8 años, Alberto de 6, José de 4 y Paula de casi 2 años.
Entre sus aficiones declaradas está la lectura de novelas, la música pop y es también buen jugador de golf. En los periodos vacacionales José y su esposa, María, tienen la costumbre de escaparse por Argentina y países vecinos con sus hijos y practicarel campismo.
Hace apenas tres meses, José adquirió un nuevo vehículo, un Chevrolet Zafira, y vendió su antiguo vehículo, un Ford Focus, que tenía 160 000 km de rodaje. Nos pusimos en contacto con José para mantener con él una conversación centrada en la experiencia de compra de su flamante auto.
—Hola José. Compraste un auto... ¿cómo te va con él?
—Bien, lo compré en diciembre de 2007 y me loentregaron en enero. Somos una familia de seis. Lo usamos generalmente para el verano y para viajes de fin de semana. Además tenemos otro automóvil, un VW Golf, que utiliza María para llevar a los chicos al colegio.
— ¿Lo usarás en las vacaciones?
—Sí, quiero que vayamos todos cómodos y poder llevar sin problemas las valijas y otras cosas. También en Semana Santa y en viajes largos. Y ahora, además,soy el conductor del equipo de futbol de la empresa. Jugamos un torneo entre empresas de la cámara del sector.
— ¿Qué hacías antes cuando querías ir de vacaciones?
—El último viaje sentí que ya nos quedaba pequeño el auto y empezamos a buscar uno más grande. Primero pensé en un Toyota Hilux Full, pero no tenía idea de los precios y se me iba de presupuesto. El auto que compré resultó la mejoropción y fundamentalmente es del tamaño adecuado para nosotros.
— ¿Por qué la mejor opción?
—Queríamos resolver un problema de comodidad. En el Zafira podemos hasta bailar dentro (se ríe). Las otras opciones no eran tan grandes y además eran más costosas.
Durante los tres meses anteriores a la compra recorrí varias concesionarias mirando los diferentes modelos. Tuvimos una pésima experiencia en unconcesionario que mejor prefiero olvidar.
— ¿Por qué?
—Fuimos allá por noviembre y no había modelos disponibles, pregunté cuándo llegarían e hice una cita para ese día. Entonces fuimos el día convenido y no es-taba el auto y nadie sabía al respecto. María dijo: “¡No soporto un minuto más aquí!” Así que nos fuimos masticando bronca.
— ¿Qué cosas te importaban más del vehículo?
—El espacio,fundamentalmente. Tanto que fui a probarlo varias veces, primero sólo, después con María y finalmente con mis hijos. Otro punto tenía que ver con la flexibilidad interior, es decir la posibilidad de cambiar la posición y distribución de los asientos. Por último la seguridad. Había otro tema más, que si se podía le daría importancia: que tuviera un cierto diseño, ya que a veces visito a clientes y, ya sabes comoes esto de la imagen.
— ¿Y las cuestiones de gastos de uso y mantenimiento?
—Buscábamos un diesel, porque pensábamos que resultaría más barato de mantener, aunque con los precios de Argentina ya se perdieron las formidables ventajas que tenían los diesel. Por otro lado los gastos están asociados al precio de compra y teníamos un presupuesto base, así que descartábamos cualquier opción quepudiese interesarnos y que estuviese por encima de lo disponible.
Por ejemplo, descartamos por precio el BMW (como tiene mi jefe), el Toyota (como te mencioné antes), el Honda 4 × 4 y el VW Touareg (que tienen mis amigos).
— ¿Dónde buscaste de información?
—Generalmente en los diarios, en las concesionarias, con mis amigos y colegas del trabajo. Busqué algo por internet. Eso está bien, ahí tienes la...