caso chick fil A


ANALISIS DE CASO
CHICK FIL A




POR
ELIZABETH HENAO CARDONA





ASIGNATURA
GESTION DE SERVICIO




DOCENTE
JAIME JARAMILLO







UNIVERSIDAD DE MEDELLIN
DOBLETITULACIÓN ADMINISTRACION Y MERCADEO
MEDELLIN
2013





CASO CHICK FIL-A

INTRODUCCIÓN
Al examinar los nuevos enfoques que buscan desarrollar las organizaciones para aumentar sureconocimiento en el mercado o lograr demarcar una ventaja competitiva difícil de superar por las empresas que se desarrollan cada día, se puede decir que uno de los elementos más valiosos para lograr esteproceso, es visionar que el cliente es el mayor activo intangible de la organización, en donde el servicio cumple una función fundamental. La compañía Chick-fil-A, ha tenido una serie de elementos quele han permitido ser reconocida como una de los restaurantes más visitados de los estados unidos, la cual goza con factores tanto positivos como negativos que serán considerados posteriormente con elfin de incrementar las herramientas de aprendizaje para el éxito organizacional. El caso de esta compañía es una leve muestra de que la diferenciación y la innovación en los procesos determinan laparticipación de las empresas en su trayectoria empresarial. Es válido mencionar que Chick-fil-A es una cadena estadounidense de restaurantes especializada en emparedados de pollo, reconocida como lasegunda cadena más importante de este sector en Estados Unidos.
ANÁLISIS
Dentro de la compañía hay varios factores que se destacan y ponen en un nivel muy alto el éxito de los objetivos del marketing,al brindar un producto con alta calidad para satisfacer las necesidades del consumidor, comunicando en forma veraz todos los elementos publicitarios y nutricionales, promocionando su marca de unamanera ingeniosa y creando un ambiente sano basado en principios sociales y éticos.
El caso permite determinar una serie de elementos adicionales a los ya nombrados anteriormente, a continuación se...