CASO CHN ACTUALIZADO 7 De Noviembre





INTRODUCCION
La empresa Corporación Hotelera Nacional CHN es una organización, es una empresa líder en el sector hotelero, pero actualmente esta pasando por una crisis interna, debido a la utilización de nuevas tecnologías de información y comunicación, que hace que los clientes busquen nuevas formas de comprar y adquirir servicios.
Anteriormente el cliente hacia su reservación por teléfonoo personalmente en las instalaciones de CHN, el sistema era efectivo y eficaz pero recientemente la competencia se ha consolidado y ha implementado un nuevo servicio de consulta e información al cliente, mas innovador que el de CHN.
Por ello es muy importante crear e implementar un sistema de bases de datos y comprar equipo de computación con internet, para atender mejor a los clientes y elservicio sea más eficaz y efectivo.
La prioridad en este momento de CHN es actualizar sus sistemas de información y sustituir el sistema de FAX que tenían por un sistema computarizado, además pretenden crear una pagina web para la compañía, en donde el cliente pueda realizar consultas y encontrar información de los servicios que presta Corporación Hotelera Nacional.











CORPORACIÓN HOTELERANACIÓNAL


Misión
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevanteacerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Visión
Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las
mejores tarifas.








DETERMINACIÓNDEL PROBLEMA
La Corporación Hotelera Nacional (CHN), es una organización que presta sus servicios a varios hoteles nacionales miembros, así como a cualquier persona u organización internacional con el deseo de obtener información y orientación acerca de las tarifas de los hoteles miembros, viajes y transporte, reservaciones, lugares de interés turístico, entre otros. La corporación le ofrece alcliente el servicio de Internet para resolución de consultas; aparte del servicio telefónico, vía correo electrónico, fax, cuyo uso ha disminuido últimamente. De éstas mencionadas, son las consultas a través de correo electrónico y del sitio Web las que predominan; sin embargo, el servicio que se provee a través de ellas no es el deseado por al gran volumen de consultas recibidas al día.
Debido alincremento de consultas a través de la Web se tuvo que realizar un estudio para determinar la razón exacta de las mismas y así poder encontrar una solución ante la problemática que se ha identificado de la ineficiencia en el servicio de consultas y la desventaja que se tiene ante la competencia.
Es de gran importancia mencionar que los ingresos de CHN bajaron un 40% respecto al año anterior, que loshoteles miembros han disminuido en un 30%, que los servicios prestados al público han disminuido también, y que los costos de operación han aumentado en un 15%.
En este trabajo se presentará lo que se ha detectado ante el estudio y se propondrá una solución, enfatizando el fortalecimiento del área de perfiles de clientes y la evaluación de las posibilidades de nuevos negocios, visualizando elaumento de generación de ingresos.





ORGANIGRAMA ANTERIOR






PROPUESTA DE ORGANIGRAMA
El anterior organigrama no refleja una estructura formal como organización, adicionalmente existen puestos innecesarios.
La nueva estructura propone 4 gerencias bajo el mando del gerente general, se unifica el departamento de automatización y sistemas con 6 técnicos especializados en el área. Se creó un...