Caso CHN Parte 1 2 Y 3 Copia Paola











MODELO
IPO DE CHN










DESCRIPCIÓN

IDENTIFICACIÓN










CLIENTES

Sus miembros son Hoteles en Guatemala y otras





empresas proveedoras de servicios turísticos. Los





clientes a quienes atienden son turistas nacionales y





extranjeros que deseen planificar un viaje por





diversos motivos: turismos, negocios, salud, etc.TRANSFORMACIONES

Asesoría en la planificación de experiencias





innovadoras de viaje, superar sus expectativas,





negociar las mejores tarifas, mantener procesos





eficientes a través de la mejora continua y el





compromiso de los colaboradores.
Beneficiando





además, a las empresas de servicios turísticosmiembro, al proporcionarles información relevante





acerca de las tendencias y gustos de los usuarios





frecuentes.











DUEÑOS

Accionistas de CHN











ACTORES

Operadores,






Jefe de Operadores, Secretarías,






Gerente del departamento de Servicio al Cliente





Jefe de






Supervisor






Gerente General










Visión global

Aumentar la brechaentre los ingresos y los costos





para mejorar los ingresos de sus accionistas a





través de la excelencia en el servicio











Ambiente

Competencia global






Precio: mantener el precio accesible.






Inestabilidad económica global






Temporadas vacacionales






Sitios turísticos y opciones preferidas

















PROPUESTA DE CAMBIO

Que la informaciónexistente en la base de datos y proporcionada a través de la página Web a los clientes sea más completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y así reducir costos y además exista un sistema de chat para aquello clientes que aun prefieren el contacto humano y no directamente el computador.

Subir
un
videos
a
la página
Web con
las
instrucciones
generales
y
lo
que
incluyen
lospaquetes, para
que
el cliente
maneje
de una mejor forma las opciones presentadas en

la página Web, reduciendo así las consultas vía teléfono a operadores, así mismo subir videos de los lugares turísticos que se promocionan y tour virtuales de los hoteles que pertenecen a la red de miembros.

Incluir en la página Web en la sección de perfil de cliente las nuevas opciones que incluiránlos paquetes de viaje, las cuales son:

Modificar, ampliar y reforzar la pagina Web específicamente la sección de perfil del cliente para que los paquetes de viaje sean más personalizados y lograr una mayor satisfacción de los clientes.

Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opción si necesita un traductor.

Que el cliente pueda elegir el propósito de su viaje entre Negocios oTurismo para que se incluyan actividades de acuerdo a su propósito.



















ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA
CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL (ACTUAL)


Como primer punto, se analizó la estructura organizacional de CHN, la cual es la base fundamental del buen funcionamiento de la Corporación. Como documento de apoyo se obtuvo el organigrama que hasta el momento se estuvo manejando para laejecución de las actividades. Éste se encuentra graficado a continuación:

























































Como es de observarse, en el área superior se sitúa el Gerente General, quien es la autoridad máxima de CHN. Bajo de él, y ante sus órdenes existen tres autoridades que dirigen el Departamento al Cliente, el Departamento de Sistemas Computacional y el Departamento deAutomatización de Oficinas. El jefe del Departamento de Sistemas Computacional está al mando de 5 técnicos quienes le asisten para cumplir las actividades del departamento, y el Jefe del Departamento de Automatización de Oficinas es asistido por 4 técnicos. El jefe del Departamento al Cliente es el jefe directo del Jefe de Operadores, quien tiene a su cargo 35 operadores diurnos y 29 nocturnos....