Caso Chn

OPORTUNIDADES DE MEJORA
La Corporación Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de viaje que en la actualidad no cuenta con información completa y a tiempo, sus costos fijos son demasiado altos y un incremento en los mismos empeora la situación. Se pretende aumentar los ingresos mediante los paquetes de viajes presentados a los clientes, reducir costos y aprovechar lasfacilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones realicen la búsqueda de alternativas de viaje o turismo por sí mismas a través de Internet. 

PROPUESTA DE CAMBIOS

Que la información existente en la base de datos y proporcionada a través de la página Web a los clientes sea más completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y asíreducir costos.

Subir un video a la página Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la página Web, rediciendo así las consultas vía teléfono a operadores.

Incluir en la página Web en la sección de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirán los paquetes de viaje,las cuales son:

• Implementar un Call Center, debido a la gran demanda de llamadas que resolver, se puede asignar un departamento completo especializado en la recepción de llamadas y dividir los tipos de llamadas para especializarse en las soluciones.

• Quitar completamente el uso de FAX ya que resulta innecesario y obsoleto.

• Mejora en página WEB, ya que es el medio másutilizado para obtener la información necesaria y realizar cualquier trámite sin tener la necesidad de ir físicamente a las oficinas. Esto implica ahorro de tiempo para el cliente.

• Unirse a una campaña ambientalista por el uso adecuado del papel.

• Recuperar Clientes, dar seguimiento personalizado. Ofrecer ventajas con respecto a la competencia para captar nuevamente su atención,regalos en compras.

• Trasladarse a un espacio más pequeño ya que la mayoría del trabajo se realiza en línea y por llamadas, esto implica un ahorro en costos al pagar mucho menos en alquiler.

• Afiliar la mayor cantidad de hoteles posibles a la corporación. Lograr paquetes a menores costos con relación a la competencia.

• Proponer promociones llamativas para que los clientes sedecidan por CHN, paquetes completos que incluyan desde hospedaje, guías, transporte, comida, actividades recreativas, all you can eat, all you can drink.

• Un video de instrucciones en línea para que disminuya la cantidad de llamadas.

• Agregar un departamento llamado Vendedores, los cuales serán pagados por comisiones.

• Publicidad masiva en Facebook y tweeter ya que es latendencia actual para comunicarse efectivamente.

• Brindar facilidades de pago.

CASO 1.1

La modificación de este organigrama se ha realizado con base a la propuesta de cambios antes mencionada, con el objeto de reducir costos y aumentar la productividad. El riesgo económico actual de la empresa se reducirá mediante la implementación de tecnología, reducción de personal y una nuevaestrategia de venta, a cargo del departamento de: ventas y del sistema computacional.

CASO 2

PARTE UNO
Matriz FODA

| |FORTALEZAS |DEBILIDADES |
|FACTORES | | |
|INTERIORES|| |
| |CHN es una corporación que posee un nombre conocido en el |Bajo Capital para invertir. |
| |mercado. |Disminución de servicios en los últimos meses. |
| |Cuenta con potencial de...