Caso chn

UNIVERSIDAD GALILEO
FISICC – IDEA
LICENCIATURA EN INFORMATICA Y ADMINISTRACION PÚBLICA
EVALUACION DE PROYECTO INTEGRADO HORA 12:00 P.M. A 01:00 P.M.
COACTEMALAN - CHIQUIMULA
LIC. KENNETH VILLELA RIVERA. MSC.

SOLUCION PROPUESTA PARA
CORPORACION HOTELERA NACIONAL

MANCHAMÉ LÁZARO, JOSÉ AGUSTÍN
VANEGAS MORALES, SHIRLEN ZULEMACARNÉ No. IDE09194001
CARNÉ No. IDE09194008

CHIQUIMULA 04 DE SEPTIEMBRE DE 2010.
PARTE 1
1 Fundamentos de Análisis
1.1 Fundamento de Análisis del Organigrama:

a. De acuerdo a análisis FODA
b. De acuerdo a la Misión y Visión
c. De acuerdo a la Jerga Administrativa
d. Al cumplimiento de metas y objetivos
e.Análisis de Puestos y Funciones
f. De acuerdo a la Estrategia.

1.2 Sugerencias relevantes para el nuevo Organigrama.

a. Crear una asesoría staff para asegurar las metas y objetivos
b. Crear un departamento que nos permita llegar al cliente de forma idónea a sus necesidades o demandas
c. Crear una jefatura que nos permita controlar los ingresos y gastos de la corporación.
d. Unir a unajefatura a los jefes de Sistema computacional y Automatizacion de oficinas.
e. Establecer un departamento en el que se puedan crear estrategias para el buen funcionamiento y velar porque la corporación sea líder en el mercado.
f. Mantener, establecer, estructurar, diseñar, evaluar, comportamientos deseos y necesidades de los clientes.

1.3 Organigrama Propuesto



PARTE 2
2. EvaluaciónIntegral:
2.1. Entorno Interno
Factor Fortalezas Debilidades
Planificación Con visión y misión, Sin estrategias
Organización Se tiene claro hacia donde se quiere llegar. Carece de planes
Control y Supervisión No existe mecanismos de control para los proceso administrativos
Producto o Servicio Se cuenta con variedad de productos y servicios No hay innovación de sus productos.
Tecnología Secuenta con tecnología adecuada
2.2 Entorno Externo
Factor Oportunidades Amenazas
Competencia La competencia ofrece mejores servicios y no cobra membrecía
Clientes Varias opciones de mercado La competencia ofrece mejores servicios y no cobra membrecía
Tecnología Existe tecnología adecuada No hay sistematización
Regulaciones Gubernamentales Posibles imposiciones tributarias por la ley y por elINGUAT

2.3 Lista de Problemas encontrados en Entorno Interno.

1. Falta de estrategias
2. No hay planificación
3. Ausencia de control operacional
4. Falta de innovación
5. Limitaciones al visualizar a largo plazo tecnológicamente.

2.4 Lista de Problemas encontrados en Entorno Externo.

1. Mejores servicios en la competencia
2. No existe sistematización
3. Regulaciones de gobiernopara incorporar impuestos por medio del INGUAT

2.5 Selección del Problema.

De acuerdo a la lectura sobre el caso CHN y basados en el diagrama de afinidad se ha determinado que los problemas son los siguientes:
1. Mal servicio
2. Competencia
3. Personal RRHH
4. Automatización
5. Falta de Captación de Clientes

2.5.1 Diagrama de afinidad.




De acuerdo al diagrama de afinidad,el grupo de categorías de causas se ha determinado la incidencia central del problema: La Falta de Captación de Clientes, ya que representa el mayor número de entradas y el menor número de salidas, relacionadas con las causas que dan correlación al proceso.

2.5.2 Análisis Final del Diagrama Causa y Efecto:
De acuerdo a las categorías y sub ramificaciones del diagrama causa y efecto se hapodido determinar que los ingresos y los costos son bajos por la poca aceptación de los servicios de los hoteles miembros.

Solución:
Sistematización y equipamiento adecuado, los problemas se basan específicamente en las sub ramificaciones de control, porque carecen de manuales de procedimientos, no hay políticas claras de recursos humanos, no se miden las salidas deseadas y todo ello nos lleva...