caso cinepolis

Estrategia competitiva de la compañía
La estrategia competitiva de Cinépolis es:
No se enfocaban al cliente, sino a posicionarse en el mercado
Ser los más grandes, no le importaba lo demás
Se enfocaban en la clase media y alta
Llegar al cliente a través de una percepción de ser el cine más fuerte, grande, etc.
Ofrecía a sus clientes status
Metas e indicadores desde la perspectiva de lainnovación y el aprendizaje
Comprar y reservar entradas por teléfono e internet

Sitio en línea con contenido multimedia

Mejor sistema de sonido

Programa buscando la lealtad de los clientes

Instalaciones para discapacitados

Guarderías por la noche

Salas tipo estadio

Salas VIP

Tecnología IMAX

Conceptos creativos en alimentos y bebidas


Información real de Cinépolis:VISIÓN
Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.
MISIÓN
Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y un servicio estelar.
VALORES
Pasión por los Resultados, Compromiso, Integridad, Vocación de Servicio y Ser Palomita
Ponte Palomita
Es un llamadopara alinearnos a fin de alcanzar las metas que como organización nos fijamos, para vivir en nuestro trabajo diario los valores de Cinépolis y ponernos juntos un acierto al hacer lo correcto. 

COMPONENTES DEL SCORE CARD PARA ORGANIZACIÓN RAMIREZ:
FINANCIERO:
Posibles indicadores:
Metas e indicadores desde la perspectiva financiera
META
INDICADOR
MEDICION
Incremento de ingreso porpublicidad
Incrementar las ventas de publicidad en salas
5% trimestral, por año.
Rentabilidad corporativa
Incrementar el ROI (Return Over Investment)
20% en los próximos 5 años
Mayor presencia internacional
Incrementar la apertura de complejos de cine a nivel internacional
5% anual
Crecimiento corporativo
Mantener un crecimiento sostenido
10% anual
Inversión eficáz
Reducir la tasa deendeudamiento corporativo.
10% anual

CLIENTES:
Posibles indicadores:
Metas e indicadores desde la perspectiva del cliente
META
INDICADOR
MEDICION
Facilitar la comunicación electrónica y telefónica de los clientes
Incremento de la plataforma en la web y un call center en cada ciudad con presencia de Cinépolis. Incluye un módulo de quejas y sugerencias, con reconocimientos para los clientes queprovean ideas que mejore nuestra calidad en el servicio.

Desarrollo e implementación de la plataforma electrónica en menos de un año.
Implementación de un plan de recompensas a clientes a partir del primer trimestre del próximo año.
Estandarización de servicio al cliente
Servicio tipo VIP en todas las salas.

Implementación del 25% por trimestre el próximo año.
Acceso cómodo y seguro alos complejos de salas en plazas/malls
Crear un Valet Parking para las funciones nocturnas, con el enfoque de aumentar la seguridad y bienestar de los clientes.

Implementación del 25% por trimestre el próximo año.
Premiar lealtad del cliente
Generar y promover una tarjeta de cliente frecuente, donde existan descuentos en alianza con nuestros proveedores.

Otorgar un 5% de tarjetas, respectoa la audiencia cotidiana de cada sala y/o complejo.
Mejorar la atención a clientes especiales
Contar con implementos adecuados para mover con seguridad y comodidad a los clientes de la tercera edad, como sillas de ruedas, andaderas, etcétera.
Contar con dos sillas de ruedas y con dos andaderas por cada 4 salas de proyección, para el segundo cuarto del próximo año.



PROCESOS INTERNOS:Posibles indicadores:
Metas e indicadores desde la perspectiva interna
META
INDICADOR
MEDICION
Mejora de atención al cliente
Generar alianzas estratégicas con proveedores de productos y servicios que generen mayor valor a nuestro corporativo, para ofrecer mayor calidad y comodidad de nuestras salas para beneficio de nuestros clientes.
Aumento en el número de asociados en la entrega del...