Caso Citibank

CASO CitiBank


Actualidad

CitiBank era considerado un banco internacional de prestigio, orientado a servir a los consumidores y líder en la mayoría de los mercados. En la actualidad mantenía un posicionamiento de elite que había logrado tener con los clientes de alto nivel económico, a los que servía mediante su red de sucursales.

Contaba con aproximadamente 228.000 millones de dólaresen activos por lo que era la mayor sociedad bancaria de Estados Unidos y ocupaba el undécimo puesto mundial. La actividad bancaria comercial satisfacía las necesidades de la comunidad empresarial mundial y era reconocido como el líder en el mercado de divisas.

En 1989, ofrecía también varios productos para los consumidores, sobre todo en los estados unidos, en donde los titulares de latarjeta CitiBank había crecido desde 6millones en 1980 a mas de 27 millones en 1987

PeiChia
1987
Director del negocio bancario internacional, orientado a los consumidores, contaba con experiencia para dirigir los enormes negocios de tarjetas de crédito de CitiBank en los Estados Unidos.

Rana Ialwar
1989
Responsable de CitiBank’s Asia PacificconsumerBanc, consideraba que el lanzamiento de unnuevo producto, podía ser una manera de hacer crecer la cifra de beneficios en el futuro.

CitiBank en Asia-Pacífico

CitiBank contemplaba al mundo como un solo mercado, por lo que siempre había seguido una estrategia global, su misión en esta región era la de llegar a ser el primer y el mas rentables proveedor de una amplia variedad de servicios financieros al segmento de mercado constituidopor las familias acomodadas dicho banco estaba implantado en 15 países de Asia-Pacífico y Oriente Medio. Se consideraba el pionero en ofrecer servicios de banca por teléfono en gran parte de hacia y había desarrollado canales de distribución alternativos para colocar productos tales como los créditos para el automóvil. CitiBank adquiere en 1981 un sistema de pago internacional con tarjetaspropias (DCI) organización que gestionaba la franquicia de la tarjeta Diners Club a nivel internacional.



Problema

¿Sera acertado el lanzamiento de un nuevo producto, como lo son las tarjetas de crédito, para CitiBank en el mercado de Asia-Pacífico?

Objetivos Principal

 Determinar si el lanzamiento de las tarjetas de crédito en el mercado Asía-Pacifico podrían ser una manera de hacercrecer las utilidades de la empresa a futuro y a que mercado debe ir dirigido.

Objetivos Secundarios

1. Establecer si la implementación de este nuevo producto afectaría el actual posicionamiento de elite que se había logrado con los actuales clientes de alto nivel económico.
2. Determinar si el lanzamiento de la Tarjeta de crédito en este mercado nuevo ayudaría a que CitiBank expanda subase de clientes desde el segmento de renta alta hasta el segmento de renta media.
3. Establecer si lanzar el nuevo producto mediante un plan por etapas podría servir para lograr cierto grado de consenso y de impulso a escala regional.
4. Determinar si la misma estrategia seria utilizada para todos los paises, o si seria necesario el diseñar una para cada región.
5. Determinar cual seria elprecio mas conveniente para el costo de la tarjeta de crédito
6.

Fuentes de Informacion

Primarias:
 Encuestas

Secundarias:
 Ministerio de Economia (de cada país)
 Investigaciones de Mercado previas de la competencia
 Informacion bibliográfica respecto a tendencias de consumo de cada cultura.

Alternativas

 Adquirir de otro banco una cartera ya existente de tarjetas
Construir una base de clientes desarrollando el mercado desde cero
 Posible combinación de ambos métodos de penetración en el mercado.
 Ingresar con un departamento y personal especializado en Tarjetas de Credito, sin interferir con el personal del Banco.

FODA

Fortalezas Oportunidades
Conocimiento del Mercado Expansion de Mercado
Amplia gama de productos Rapido desarrollo economico en...