CASO CITY GROUP

CASO DE ESTUDIO : CITIGROUP


Citigroup surgió como el numero uno en banca de detalle, pionero en innovaciones de tecnología de información como los cajeros automáticos. El Citi era frecuentemente mencionado como un ejemplo brillante de una empresa que empelaba sistemas de información de manera estratégica para crear una ventaja competitiva. Aparentemente el Citi no cometería errores.
Conel transcurrir de los años, Citigroup se encontró con fuertes pérdidas, atado por malos préstamos y retiros masivos. Su clasificación había caído al tercio medio en el mercado global de servicios bancarios. Tuvo que cortar por lo sano con las innovaciones y consolidar algunos de sus sistemas y redes. ¿Que ocurrió?
El banco se embarcó en un ambicioso programa para descentralizar sus sistemas deinformación esperando acelerar el desarrollo de nuevos productos y servicio al dar a sus unidades de negocios las responsabilidad de desarrollar sus propios sistemas. El Citi quedo lisiado por los inoperantes prestamos al tercer mundo y en bienes raíces realizados durante los ochentas. Estos malos préstamos continuaron creciendo. A Fines del milenio, el 7 porciento de los prestamos del Citigroupfueron reportados como incobrables o tan complicados que su pago total era improbable, lo que dio a Citigroup el octavo peor lugar entre las Cincuenta empresas bancarias de la región La tasa de fraudes entre los prestamos hipotecarios era cuatro veces la del promedio nacional. Los auditores bancarios federales criticaron las prácticas defectuosas de préstamos hipotecarios que no podíanidentificar adecuadamente los préstamos riesgosos y que sobrecargaban a muchos clientes que confiaban a Citibank el control de los pagos mensuales de sus hipotecas. Se dijo que Citibank había calculado de manera incorrecta el volumen de dinero de los clientes acumulado en las cuentas de depósitos para impuestos prediales y seguros. Un total 1,100 millones de dólares de créditos hipotecarios tenían hasta 360dial de vencimiento pero no habían sido identificados como en cartera vencida.
Citi lanzo una campana de reducción de costos de 1,500 millones de dólares y trato de mejorar su posición financiera al descargar activos. Vendió el 50 por ciento de su empresa Ambac, su aseguradora municipal de obligaciones por 3.30 millones, y liquido 1,200 millones en acciones preferentes convertibles a la vista.También redujo costos reduciendo o cortando proyectos favoritos, como el de Quotron Systems Inc. y el Citigroup POS Services Inc. Estos proyectos fueron diseñados para ubicar a Citigroup en el "negocio de información".
En su cenit, se decía en broma que Citigroup era una empresa de software disfrazada de banco. Contaba con más de 150 centros de cómputo, más de 100 diferentes redes detelecomunicaciones y 4,000 desarrolladores de programas. Muchos de estos fueron recortados o fusionado para disminuir costos. El presidente John Reed anuncio reducciones en costos por 1,500 millones para los siguientes años, lo que incluía un corte de puestos de trabajo de 95,000 a 86,000.
En los setentas el Citi adquirió Transaction Technology Inc. para el desarrollo del software y el hardware de sussistemas pioneros de CA. Estos fueron un éxito al instante. El empuje del Citi de la banca a los consumidores se sumó a los ingresos del Citi, ya que más clientes realizaban mas operaciones con el banco. Mientras que los competidores instalaron los CA principalmente para reducir costos, el Citi los empleó para atraer más clientes. En promedio, el 75 por ciento de los clientes del Citi prefiere los CAque personas en caja en comparación al 43 por ciento de otros bancos.
Cuando surgieron los nuevos sistemas de CA como el Cirrus de Mastercard Inc, que surgió para competir con Citi, el Citigroup se rehusó interconectarse con ellos. Los clientes salieron en desbandada porque el Cirrus y otras redes semejantes les permitían hacer sus actividades bancarias en cualquier CA en vez de tener que...