Caso Clinica De Mayo

Andrés Enríquez
21905
Principios de Administración
Clínica Mayo
¿Cuáles son los canales de comunicación que ilustra este caso?
La clínica de Mayo utiliza canales descendentes donde las directivosinforma la actitud que los trabajadores deben tener, ascendentes donde los trabajadores comunican sus necesidades a los directivos, existe una gran uso de canales horizontales donde se comunican entredepartamentos para brindar un buen servicio, también se utiliza canales informales ya que es necesario saber cuál es la opinión general de la clínica para ver si se está cumpliendo la meta.
¿Cuáles sonlas señales no verbales que utiliza la clínica para comunicar su misión a los pacientes y a sus familias?
Las señales no verbales que utiliza la clínica de mayo van direccionadas en dar un mejortrato al paciente y a su familia. Se adapto a los médicos a los pacientes de tal forma que los pacientes no tienen que esperar la disponibilidad del doctor, además utiliza mucho la proxémica para llegar asus pacientes, es decir que utilizan los espacios para transmitir mensajes a los pacientes y a su familia, por ejemplo se trata de disminuir el estrés que la gente siente al entrar a una clínica portodo lo que se relaciona con las clínicas u hospitales (enfermedad y muerte).
¿Cuáles son las competencias para la comunicación que ilustra este caso?
Las competencias que ilustra es la comunicaciónclara de las metas de la empresa, la regulación del flujo de información para que el mismo no se sature, la proporción de retroalimentación en donde el personal re visualizar el objetivo de laempresa, otra competencia es el escuchar activamente al personal y a los clientes de la clínica para de este modo evaluar lo que está pasando, la utilización de señales no verbales que eliminan cierto nivelde estrés en los pacientes y el uso de medios extraoficiales para anticiparse a la reacción y contrarrestar el efecto negativo que los mismos traen.
Bibliografía.
Hellriegel. “Administración: un...