caso club med

Club Med

1. ¿Cuáles son las razones por las cuales Club Med perdió su liderazgo?
Club Med perdió su liderazgo, debido a que no vio venir a su futura competencia y no se preocupo en analizar susactuales debilidades y mejorarlas como; las habitaciones demasiado espartanas, actividades reguladas, horarios de comida poco flexibles y no incluían las bebidas en su precio.

Prácticamente seconfiaron en ser los líderes en la industria del turismo y actividades de tiempo y no se preocuparon en mejorar aquellos puntos en los cuales fallaban, ni tampoco en innovar y ofrecer un mejor servicio asus clientes. A su vez tampoco se enfocaron en los cambios de necesidades, gustos y preferencias de su público objetivo.

2. ¿Cuáles han sido los cambios en los segmentos-objetivos a través de losaños?
Al principio Club Med se enfocaba en servicio que proporcionaba vacaciones preparas (todo incluido) para gente joven y familias. Promocionaban la interacción social, mediante el entretenimiento ydistintas actividades.
A mediados de los años 90 la participación de mercado declino, puesto que la competencia copio y mejoro su idea de negocio, innovando todos los servicios y satisfaciendo lasactuales necesidades y tendencias del mercado. También se vio afectado por el entorno económico actual.
En 1997 se realizaron los primeros cambios en las estructura de Club Med, se implemento nuevasestrategias para recapturar los mercados originales de Club Med (gente joven y familias), se aumentaron las actividades, programas de entretenimiento, instalaciones y equipamiento. Además se siguió unaestrategia de diversificación masiva, mostrando una imagen más atractiva durante todo el año.
Entre el 2001 y 2003 se volvió a reestructurar Club Med, puesto que los primeros cambios no dieron elresultado esperado. Por esto el nuevo director general (Henry Giscard d’Estaing ) decidió implementar una estrategia para segmentos altos, de hoteles de lujo que ofrecen vacaciones prestigiosas con...