Caso CMR
Páginas: 2 (477 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2013
“Caso CMR”
Presentado por
Profesora:
2013
Preguntas
a. ¿Quién debería pagar la cuenta de S/. 6,530? sustente su respuesta.
Dicho pagodebería ser asumido por CMR, dadas las siguientes condiciones:
La señora Juanita no fue informada que la tarjeta podía usarse en otros establecimientos, con condiciones de tarjeta de crédito y con unacomisión para el tarjetahabiente por cada operación.
Comportamiento anómalo en el consumo de la tarjeta. Tras siete años, la señora Juanita nunca había realizado consumo en otro establecimiento queno sea Falabella, en horas de la madrugada y menos había realizado compras al crédito sino sólo en una sola cuota
No hubo mayor verificación; si bien la señora Juanita no llamó para la cancelación dela tarjeta CMR, se asume que tiene la denuncia policial con fecha anterior a los consumos anómalos, por ende, ella no realizó dichas transacciones.
Los establecimientos no verifican identidad deltarjetahabiente, a pesar que existe un reglamente donde existe la obligación de comprobar la firma del tarjetahabiente.
No se informó a la Señora Juanita, del incremento de la línea de crédito.b. ¿Qué propuestas haría usted para mejorar el nivel de responsabilidad social de CMR para con sus clientes intermedios -las tiendas afiliadas- y con sus clientes finales -los tarjetahabientes?Nuestras propuestas serían:
1. Ser transparente e informar los costos y acuerdos que se tiene con la tarjeta para otros establecimientos que no son las tiendas por departamento Falabella.
2. Indicarel riesgo que existe al ser extraviada la tarjeta en otros establecimientos
3. Contratar un mejor sistema CRM, de esta manera, se incrementará la seguridad ya que se podrá verificar los patrones deconsumo para detectar movimientos extraños, luego de lo cual debería bloquearse automáticamente la tarjeta.
4. La disposición de efectivo solo debería poder hacerse en las tiendas de Saga Falabella...
“Caso CMR”
Presentado por
Profesora:
2013
Preguntas
a. ¿Quién debería pagar la cuenta de S/. 6,530? sustente su respuesta.
Dicho pagodebería ser asumido por CMR, dadas las siguientes condiciones:
La señora Juanita no fue informada que la tarjeta podía usarse en otros establecimientos, con condiciones de tarjeta de crédito y con unacomisión para el tarjetahabiente por cada operación.
Comportamiento anómalo en el consumo de la tarjeta. Tras siete años, la señora Juanita nunca había realizado consumo en otro establecimiento queno sea Falabella, en horas de la madrugada y menos había realizado compras al crédito sino sólo en una sola cuota
No hubo mayor verificación; si bien la señora Juanita no llamó para la cancelación dela tarjeta CMR, se asume que tiene la denuncia policial con fecha anterior a los consumos anómalos, por ende, ella no realizó dichas transacciones.
Los establecimientos no verifican identidad deltarjetahabiente, a pesar que existe un reglamente donde existe la obligación de comprobar la firma del tarjetahabiente.
No se informó a la Señora Juanita, del incremento de la línea de crédito.b. ¿Qué propuestas haría usted para mejorar el nivel de responsabilidad social de CMR para con sus clientes intermedios -las tiendas afiliadas- y con sus clientes finales -los tarjetahabientes?Nuestras propuestas serían:
1. Ser transparente e informar los costos y acuerdos que se tiene con la tarjeta para otros establecimientos que no son las tiendas por departamento Falabella.
2. Indicarel riesgo que existe al ser extraviada la tarjeta en otros establecimientos
3. Contratar un mejor sistema CRM, de esta manera, se incrementará la seguridad ya que se podrá verificar los patrones deconsumo para detectar movimientos extraños, luego de lo cual debería bloquearse automáticamente la tarjeta.
4. La disposición de efectivo solo debería poder hacerse en las tiendas de Saga Falabella...
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