caso cobranzas

BANCO DEL SUR

ANTECEDENTES
Banco del Sur es una entidad financiera que pertenece al holding internacional SUDAMERICA, grupo con presencia en Argentina, Chile, Perú, Brasil y Ecuador. El grupo se divide en dos segmentos muy marcados: instituciones financieras (IFI´s) y empresas de cobranzas (COB´s).
Las IFI´s se dedican exclusivamente a intermediación financiera (captación de fondos ycolocación de créditos) en segmentos de consumo y microempresarial. En consecuencia, sus clientes son personas naturales en relación de dependencia o microempresas de carácter personal. Las COB´s se dedican a realizar las gestiones de cobro de grandes empresas, que incluyen las IFI´s del mismo holding, otras IFI´s, almacenes de electrodomésticos, tarjetas de crédito, telefonía celular, etc.
Aexcepción de Ecuador, en los demás países, el grupo trabaja en los dos segmentos. En Ecuador solamente se tiene Banco del Sur, el cual fue aperturado en el año 2005. Luego de tener un gran éxito financiero, en el año 2012, los miembros del holding internacional han decidido aperturar el segmento de cobranzas en el Ecuador, en lo posible utilizando los mismos recursos del Banco del Sur yparalelamente, eliminando el departamento de Cobranzas del Banco.
LA EMPRESA
El Banco del Sur tiene un buen prestigio en la comunidad financiera, aunque su nivel de morosidad está ligeramente más alto del promedio del sistema financiero y cada vez, va en aumento. Es un banco pequeño con gran potencial de crecimiento. Tiene todas las áreas de un banco tradicional: inversiones, crédito, tesorería,cajas, etc., siendo su fortaleza la atención a domicilio de su fuerza de ventas. Al momento cuenta con 320 personas a nivel nacional, de los cuales 150 con ejecutivos comerciales, quienes son los únicos que tienen remuneración variable. Entre sus diferentes áreas tiene un departamento de cobranzas, el cual se divide de la siguiente manera:
Jefe de cobranzas: Hernán Galeano, ingresó al Bancoen el 2005 como ejecutivo de cobranzas. Tiene un carácter fuerte, es autoritario pero no maneja números. No culminó su carrera universitaria. En una empresa anterior, era jefe administrativo. Su sueldo mensual es $1,500,00.
Supervisor de Cobranzas A: Juan Pérez. En cobranzas desde hace 2 años. Antes era oficial de crédito. Se lleva bien con la gente, lo cual, en múltiples ocasionesle ha ocasionado problemas. Es egresado de ingeniería comercial. Sabe trabajar en Excel muy bien. Su sueldo mensual es $1,150,00.
Supervisor de Cobranzas B: María López. Entró al Banco como ejecutiva de cobranzas desde hace 6 años. Por sus buenos resultados, se la ascendió hace 3 años. Le gusta tratar a los clientes con mora y ha podido resolver casos complicados del personal a su cargo.Su debilidad: no tiene habilidad para supervisión. Su sueldo mensual es $950,00 fijos.
Ejecutivos de Cobranza A. (8 personas). Son los encargados de la cobranza con más de 90 días de morosidad. Tienen una edad máxima de 30 años. Son las siguientes personas:

EJECUTIVO
TIEMPO EN EL BANCO
CARGO ANTERIOR
EVALUACION EN COBROS
SUELDO BASICO
OBSERVACIONES
Pedro Ramírez
5 AÑOSOficial de Crédito en otro Banco
Medio
$700,00
Casado, con 3 hijos. Es abogado.
Juan Tipán
3 AÑOS
Cobrador de calle en otro banco
Bueno
$580,00
Soltero. No tiene estudios universitarios
Eliana Quinteros
4 MESES
Dueña de un local de ropas
Medio
$600,00
Divorciada con 1 hija.
Rodrigo Salcedo
2 MESES
Mensajero y cobrador
Bueno
$480,00
Casado, sin hijos. Sin estudios.
CarinaBurgos
6 AÑOS
Secretaria /Recepcionista
Bajo
$630,00
Casada, con un hijo. Está embarazada de 4 meses. Es egresada de Finanzas
Silvia Lozada
7 AÑOS
Vendedora de cosméticos
Medio
$800,00
Casada, sin hijos. Mantiene a su madre. Sin estudios
Mauricio Siguenza
8 MESES
Oficial de crédito corporativo en otra IFI´s
Medio
$800,00
Soltero. Ingeniero comercial.
Flor Estela Rodríguez
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