Caso Coca Cola 80's

1. Identifique el problema de fondo.
Publicidades y campañas en supermercados y auto mercados muestran personas sorprendidas al elegir Pepsi como la bebida más dulce que la Coca Cola y encima más barata, por lo que le hicieron apoderarse temporalmente de una parte del mercado.
En primera instancia, Coca Cola en su desesperación desarrolla un estudio de mercado en el cual el producto no esabordado desde una perspectiva integral, tal es el caso que la investigación se focaliza en un único factor del producto, como es el sabor, descuidando otras características de gran relevancia como su marca, historia, tradición y sobre todo la identificación y apego del consumidor con el producto integral. Tras estas investigaciones Coca Cola comete el grave error de reemplazar su producto originallanzando la New Coke, identificándose este como el problema de fondo.
Pepsi que aprovecho el gran error de Coca Cola de quitar la Coca Cola clásica, lanza una campaña de publicidad que argumenta el cambio drástico en la Coca Cola a favor de la Pepsi señalando su gran y exquisito sabor, esto redujo aún más las ventas de Coca Cola company.

2. ¿Por qué falló esta decisión, si al parecer sehabían tomado todas las precauciones?
La decisión fallo, debido a que la compañía de Coca Cola en el análisis del porque estaban bajando sus ventas, se enfoco en analizar y emplear la información como fundamento para ejecutar la nueva estrategia de precisión, exactitud y contundencia. Evidentemente el planteamiento del problema de investigación predetermina los resultados centrándolos en un sólocomponente del producto, en este caso el sabor.
Al hacer esto creo un efecto negativo en los consumidores que esperaban de la bebida un emblema nacional con el cual habían pasado muchos momentos agradables, donde la había tomado el abuelo, las padre y uno (estaban furiosos como si hubiesen asesinado a un ser querido); lo cual deba un efecto como que te quitaran una parte de tu vida, efecto queno analizo Coca Cola, demostrando miopía de marketing. Incluso Fidel Castro comentó que el fiasco de New Coke era un símbolo de la decadencia del capitalismo americano. Donde si la empresa lo que quería era introducir un nuevo producto, tenía que hacerlo promocionándolo sin quitar del mercado la coca cola clásica.
El marketing moderno esta enfocado en mantener a los consumidores leales que son suprincipal fuente de ingresos, y si lo que quería Coca Cola era atraer nuevo clientes hubiera lanzado este nuevo producto sin perjudicar a los clientes leales.
Además, los resultados cuantitativos de la investigación no son utilizados de manera referencial y se incurre en el error de considerarlos como fundamento para ejecutar la nueva estrategia, sin contemplar la dimensión cualitativa delproducto en relación con el imaginario del consumidor. También se puede apreciar que los resultados cuantitativos no son contundentes y no se considera minuciosamente la opinión de una minoría de la muestra, la cual es porcentualmente significativa (45%), quienes preferían el producto tradicional.
Donald Keough, presidente de la compañía, se refirió a este problema así: "El hecho es que todo el tiempo,el dinero y el talento invertidos en las investigaciones de mercado de New Coke fueron incapaces de medir o revelar los profundos lazos emocionales que mucha gente sentía hacia la vieja Coca-Cola".
De esta manera, tres meses después de haber ocasionado un caos cultural en Estados Unidos, los directivos de Coca Cola Company anunciaron que relanzarían la antigua fórmula bajo el nombre deCoca-Cola Classic. De esta manera se les devolvió el alma a los ciudadanos de esa nación, que recordaran por siempre que fueron traicionados en los 80’s pero que ganaron la lucha defendiendo a su querida Coca-cola Clásica.

3. ¿Cómo influyó el proceso de evaluación de la decisión en este proceso?
Aunque se ve como error directo cambiar la Coca Cola con una nueva formula, el vaso de agua venia...