Caso ,coca cola

CASO COCA COLA EN EUROPA

¿Cuáles son los problemas administrativos de este caso?

En este caso se dan varios problemas administrativos un ejemplo podríamos mencionar que seria al darse el primer incidente se debió haber hecho una investigación a profundidad por medio de expertos de laboratorios toxicológicos tomando muestras de las bebida en lata de la escuela y de los desechos delas personas que habían sido afectadas para comprobar de raíz cual era el problema antes que se complicara evitando así que llegara a tal grado que ya no era un problema aislado en Bélgica sino una verdadera crisis a nivel europeo. Otro problema fue la falta de un plan de contingencia el cual se debió implementar de inmediato mediante la suspensión del producto acompañado de las investigaciones yla disculpa pública la cual debería de haber sido de manera clara y profunda dando una respuesta rápida al consumidor mediante la divulgación de lo que se haría y qué medidas se tomarían de inmediato para darle la tranquilidad a los consumidores.
Una compañía amplia en conocimiento: sabor y producto a la vez no fue suficiente sus experiencias en el ámbito empresarial ya que fallaron permitiendoque el pequeño problema se convirtiera en un caos total para la empresa provocando así perdidas en cantidad lastimosamente. Existió una debilidad y es que ellos se confiaron demasiado al creer que habían aislado el problema inicial y se encontraron ante un problema de riesgo reputacional en donde la empresa coca-cola ha tenido que enfrentar varias dificultades administrativas que se manifestarona través de circunstancias inesperadas .
Es sabido que para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buenaelección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema y poder llegar a tomar decisiones que la empresa no tiene previsto afrontar.

¿Qué hizo Coca-Cola y qué hubiera podido hacer de maneradistinta?

Como vemos la tardanza en dar una respuesta efectiva conlleva al disgusto de los afectados generando que la reputación de la compañía se viera afectada de una manera que los críticos dicen: que se tardo demasiado tiempo en dar una respuesta aunque para algunos si fue efectiva ya tiempo la declaración de los hechos, pero para los clientes y público en general lo que les interesa es unadeclaración de lo ocurrido lo más pronto posible. La Compañía dio una explicación a los once días después de los hechos siendo demasiado tiempo debido a la situación delicada que afectaba a la compañía y consumidores, la respuesta al problema fue hasta cierto punto muy escueta o de un lenguaje vago y contradictorio con la realidad de los hechos a lo cual menciono el mismo ministro de salud de FranciaBernard Kouchner que dijo: "Es asombroso que una compañía tan experta en la publicidad y el marketing haya sido tan incapaz de informar acerca de este asunto." Coca-cola, hubiera podido desde el momento que se detecto el primer caso de intoxicación o resulto las dificultades en la escuela de Bélgica, iniciar un proceso de análisis del control de calidad que esta implantado en la empresa y deposibles puntos de mayor riesgo que se pueden presentar en el proceso de producción hasta que llega al producto terminado y realizando acercamientos inmediatos con los ingenieros encargados del proceso y que se pueda enfocar en aquellos cuellos de botella que estén causando probabilidades de contaminación que puedan afectar la salud de los clientes que se les proporciona el producto, por otro lado...