Caso Codensa S.A

CASO No 3: CODENSA, CRÉDITO FÁCIL

1) Como evalúa las estrategias seguidas por la empresa para salvar la compañía?

RPTA:
Las estrategias que condesa ejecuto en su sistema organizacional fue eficiente y efectivo, dado que por su enfoque abierto tomado de la teoríageneral de sistema (TGS) estudiado por el alemán Ludwwig von Bertalanffy se contempla la organización como dinámica y en contacto con el entorno, de acuerdo a esto se llevaron a cabo investigaciones de las cuales arrojoron un análisis detallado de las causas de sus problemas financieros, dando por resultado la falta de liquidez que afrontaba la organización, dicho resultado era consecuencia entreotras a sus cuentas por cobrar y robos en el servicio de energía.

Entre estas conclusiones se definió de manera científica a través de un diagnostico que el sector o nicho a la cual se prestaba el servicio de electricidad se encontraba en la población de estratos socioeconómico medio y bajo, dicha definición ayudo a focalizar el origen del problema, Por tal razón se preguntaron ¿Por qué Razónestos ciudadanos no pagan?, por tal pregunta cito la frase del libro cambio de la conducta organizacional: en el cual se concibe que el ser humano es por naturaleza es resiste al cambio y eso se ve reflejado en la vida cotidiana, enfocando esta frase a los consumidores o usuarios del servicio eléctrico se analizó que los clientes tenían la percepción de que la energía era un derecho adquirido yno un servicio por el cual pagar, dando por resultado el desinterés del habito de pago, por ello se trazó un plan de trabajo para concientizar y motivación al cliente externo, desarrollando un acompañamiento en el cambio de enfoque de la comunidad.

Una vez tomadas estas acciones tuvieron la oportunidad de conocer más a fondo sus clientes y de esta forma sus inconformidades. Definidas lasmolestias del cliente externo trabajaron a la par en el modelo de mejoramiento continuo de la empresa, ya que las empresas subsisten gracias a sus ventas y por tal razón diseñaron el plan de fidelización. Llevando a cabo la identificación de mercados potenciales, posibles socios y su nivel de flexibilidad entre otros.

2) ¿El derivar el negocio hacia la venta de electrodomésticos loconsidera usted una estrategia orientada a cumplir con la responsabilidad social del a empresa? ¿Por qué?

RPTA: En la búsqueda de seguir mejorando la percepción del cliente como empresa prestadora de servicios y en vista de que la energía eléctrica, que es un producto intangible,se estaba categorizando como un producto commodity; la empresa decidió que debían encontrar un diferenciador con valor agregado que al tiempo satisficiera a sus clientes y es así como nace Codensa Hogar, una empresa que financia la compra de electrodomésticos a sectores que no tienen acceso a créditos y por medio del pago de la factura de la energía cancelaban la cuota de los productos queadquirían.

Esta derivación del negocio hacia las ventas de electrodomésticos si la consideramos una estrategia orientada a cumplir con la Responsabilidad Social, como bien lo dice Idalberto Chiavenato en su libro Comportamiento Organizacional, la dinámica del éxito en las organizaciones ´La Responsabilidad Social se refiere a las obligaciones que asume una organización para preservar o incrementar elbienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata de satisfacer sus propios intereses…´. Teniendo en cuenta lo expresado por Chiavenato, la empresa cuenta con las 2 características principales para considerar su actividad como de Responsabilidad Social

3) ¿Cree usted que Codensa podrá seguir siendo exitosa hacia futuro manteniendo sus estrategias actuales? O por el contrario, ¿Cree que...