Caso Codensa
Páginas: 4 (823 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2012
CASO CODENSA
1. Cómo evalúa la estrategia seguida por la empresa para salvar la compañía?
La estrategia aplicada por Codensa fue oportuna debido a que la empresa encontró informacióncontundente sobre la grave situación financiera de la empresa; no solo debido a las pérdidas que estaba generando sino también por la falta de compromiso de sus clientes en los pagos quienes inclusoincurrían en robos del servicio.
El análisis realizado por la empresa en esta situación de crisis le permitió identificar a que segmento principal del mercado estaban dirigiendo sus servicios, quecorrespondió a los primeros tres estratos con un 83.3% de sus clientes que además el foco principal de hurto y morosidad. De la mano de expertos en comportamiento social, y con el fin de educar al consumidorpara crear una cultura de fidelidad, la empresa decidió cambiar su enfoque en los procesos y concentrarse más en el cliente.
Las medidas efectuadas pronto ofrecieron resultados concentrándose encuatro ejes principales que redujeron la frecuencia de los hurtos, mejorando la comunicación con el cliente y la identificación de sus necesidades, redujeron el número de clientes morosos, ymejoraron la calidad del servicio.
2. El derivar el negocio hacia la venta de electrodomésticos lo considera usted una estrategia orientada a cumplir con la responsabilidad social de la empresa? Porqué?
El alto porcentaje de Codensa hogar en la misma compañía no hacen parte de los servicios con los que la empresa se constituyo, al orientar el negocio hacia la venta de electrodomésticos no seconsidera una estrategia que cumpla con la responsabilidad social de la empresa, la misión central de condensa es prestar el servicio de energía eléctrica a la población de Bogotá y sus alrededoresno superando el 25% del mercado nacional.
A medida que las ganancias de la compañía aumentaban y con estas su clientela, el equipo comercial se dio por enterado que Codensa hogar ya estaba...
1. Cómo evalúa la estrategia seguida por la empresa para salvar la compañía?
La estrategia aplicada por Codensa fue oportuna debido a que la empresa encontró informacióncontundente sobre la grave situación financiera de la empresa; no solo debido a las pérdidas que estaba generando sino también por la falta de compromiso de sus clientes en los pagos quienes inclusoincurrían en robos del servicio.
El análisis realizado por la empresa en esta situación de crisis le permitió identificar a que segmento principal del mercado estaban dirigiendo sus servicios, quecorrespondió a los primeros tres estratos con un 83.3% de sus clientes que además el foco principal de hurto y morosidad. De la mano de expertos en comportamiento social, y con el fin de educar al consumidorpara crear una cultura de fidelidad, la empresa decidió cambiar su enfoque en los procesos y concentrarse más en el cliente.
Las medidas efectuadas pronto ofrecieron resultados concentrándose encuatro ejes principales que redujeron la frecuencia de los hurtos, mejorando la comunicación con el cliente y la identificación de sus necesidades, redujeron el número de clientes morosos, ymejoraron la calidad del servicio.
2. El derivar el negocio hacia la venta de electrodomésticos lo considera usted una estrategia orientada a cumplir con la responsabilidad social de la empresa? Porqué?
El alto porcentaje de Codensa hogar en la misma compañía no hacen parte de los servicios con los que la empresa se constituyo, al orientar el negocio hacia la venta de electrodomésticos no seconsidera una estrategia que cumpla con la responsabilidad social de la empresa, la misión central de condensa es prestar el servicio de energía eléctrica a la población de Bogotá y sus alrededoresno superando el 25% del mercado nacional.
A medida que las ganancias de la compañía aumentaban y con estas su clientela, el equipo comercial se dio por enterado que Codensa hogar ya estaba...
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