Caso Codiflex 1

Codiflex
C07-20-001

Raúl Garfio era el director y fundador de Codiflex, empresa dedicada a la comercialización
de sistemas y productos de codificación, con sede en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua,
México. A mediados del año 2005, Raúl decidió llevar a cabo una reunión con su padre, sus
hermanos y su esposa, todos empleados de primer nivel de Codiflex, para informarles que
las utilidades de lacompañía habían caído 12 veces con relación a la del año anterior y que
algunos de los clientes más importantes amenazaban con buscar otros proveedores si
persistían los problemas de calidad en la planta de Ciudad Juárez, por lo que tendría que
tomar medidas correctivas. Raúl no estaba seguro de cuáles medidas tenía que implementar,
pero sabía con certeza que si tardaba más de un mes en tomar unadecisión, el negocio y la
relación con su familia se deteriorarían sensiblemente.
La familia Garfio
Los papás de Raúl, don Alberto Garfio y doña Evangelina Andrade, tuvieron cuatro hijos,
de mayor a menor: Norma, Jesús, Raúl y Araceli, a quienes educaron en los valores de la
honradez, el trabajo, la unidad familiar y la perseverancia (ver Figura 1).
Todos los hijos estudiaron carrerasprofesionales: Norma se licenció en Psicología, Jesús
como ingeniero Químico Industrial, Raúl como ingeniero Industrial Químico y Araceli era
Contador Público.
A decir de Raúl, la relación entre los hermanos siempre fue cordial, prevalecía un clima de
confianza y apoyo entre ellos. Al respecto, un miembro de la familia comentó que Norma,
al ser la mayor y además, dados sus éxitos como estudiante y más tarde,como
profesionista, estaba acostumbrada a ocupar un lugar de autoridad con relación a sus
hermanos menores, les daba consejos, trataba de influir en su quehacer cotidiano y esperaba
que su opinión, sobre cuestiones familiares, fuera respetada. Su actitud contrastaba con las
de Jesús, Raúl y Araceli quienes no intentaban ni siquiera, asumir una posición dominante.

Este caso fue escrito por elProfesor Héctor Ramón Rodríguez Maya con el propósito de servir como
material de discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.
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Fecha de revisión: 22 de septiembre, 2007
Última revisión: 19 de marzo, 2008

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Codiflex

Figura 1. Familia Garfio Andrade

Fuente. Elaboración del autor con datos de la familia Garfio Andrade.

Sobre el papel de su familia en el negocio, Raúl comentó que unaspecto complicado de
trabajar con ellos era que a veces no lo veían como director, sino como hermano, esposo o
hijo. “La familia puede querer lo mejor para el negocio, pero de cuando en cuando es
necesario clarificar que las decisiones son del dueño, no del papá o del hermano mayor”,
comentaba Raúl.
Una situación particularmente compleja en la administración del negocio, señaló Raúl, era
que enalgunas ocasiones, cuando había diferencias de criterio entre los miembros de la
familia, él tenía que asumir el rol de mediador. Mantener el equilibrio entre la relación filial
y de trabajo era complicado pero ayudar económicamente a su familia era una gran
satisfacción, pensaba Raúl.
Los inicios de la empresa
A mediados de la década de los 90, Raúl trabajaba como gerente de Planta en una empresa
deimpresión de etiquetas a todo color (full color1) que atendía primordialmente a la
industria alimenticia. Ahí entabló amistad con el gerente de Sistemas, Sergio A. Díaz, quien
a la postre se convertiría en su socio.
Raúl planteó a los dueños de esa fábrica la necesidad de cambiar la dirección estratégica del
negocio para evitar la dependencia que tenían respecto a sus dos clientes principales,...