caso coke












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Origen
En un intento de apoderarse completamente del mercado de bebidas no alcohólicas, Coca cola decide reformular la Coca Cola Original con un sabor más dulcey suave, pero para esto debía retirar del mercado a la clásica Coca Cola ya que económicamente no era rentable mantener a las dos.
Anticipándose con una impresionante campaña y con una inversión de4 millones de dólares el 23 de abril de 1985, Coca Cola lanza al mercado New Coke.
Aceptación
En un principio la bebida fue bien aceptada en el medio y las cifras empezaron a subir, pero al cabo de3 meses y con una porción del público que siempre se resistió a consumir New Coke, los consumidores captaron la atención de los medios para reclamar el retorno de su antigua Coca Cola.
Al darsecuenta del fracaso de la estrategia, El 11 de Julio Roberto Goizueta anuncia el retorno de la Coca Cola original.
Perdidas
Esta bebida representó para coca cola una gran pérdida, además de poner enpeligro su identidad como empresa. El rechazo del público fue rotundo, el motivo de esto es que las personas se sintieron traicionadas, ya que ya sentían cierta fidelidad al sabor clásico y envasetradicional. 
Mercado
Lo que a los clientes realmente les importaba era el nombre al cual ya se habían acostumbrado, sin importar que fuera de dieta, descafeinado mientras se mantenga como Coca cola, laúnica e irrepetible.
Esta situación se pudo haber corregido, con el respectivo estudio de mercado para poder analizar el sentimiento de la gente hacia la Coca-Cola y su posible agrado hacia el nuevoproducto, en definitiva se hizo a un lado el consumidor.
La pregunta correcta en un análisis de mercado seria si los consumidores quisieran cambiar al producto su nombre por un nuevo sabor. Porque nosolo se puede medir si la gente le gusta el sabor sino el nivel emocional que tiene con un producto.
Respecto a este problema Goizueta dijo que lo más obvio de la situación es que todo el tiempo y...