Caso Compa A Nordstom

Caso Compañía Nordstom

1.- Esquema de incentivos:


2.- Articulación del Incentivo con el Desempeño:
Comisiones: el articulador asociado a este incentivo está dado por % sobre ventas con un tope de$USD 11 dólares por hora (descontado las devoluciones), por lo tanto el desempeño para recibir las comisiones dadas son las ventas.
Recompensas: los articuladores asociados a los tres incentivosdados por las recompensas están dados de la siguiente manera:
a) Desafío mensual “Haga de Nordstrom algo especial”, recompensa las buenas ideas y el desempeño para lograr este incentivo es la mejoracontínua.
b) Desafío diario, recompensa a los mejores vendedores de cada día.
c) Concurso trimestral “El Desafío del Súper Servicio”, reparte USD$ 250.000 en premios a empleados individuales y/o equipos detrabajo que destacan por brindar el mejor servicio al cliente.
Reconocimientos: los articuladores asociados a estos incentivos son:
a) Programa “Pacesetters”: premia el desempeño en ventas sobre el 8%superior de las ventas de la División. Este programa entrega diplomas, descuentos para compras en tiendas Norsdstrom, participaciones en eventos y boletos para visitar lugares como turistas.
b)Programa “All Stars”: mide el desempeño en tres aspectos: volumen de ventas, servicio al cliente y disposición para ayudar a los compañeros de trabajo. Este programa entrega descuentos para compras entiendas Nordstrom y prioridad para pedir cambio de puesto en el trabajo.
También el programa “All Stars” reconoce además el desempeño de los Jefes de departamentos en las reuniones mensuales y encuentrosinformales que se realizan en las mañanas, antes de abrir la tienda.
3.- identificar cómo operan los mecanismos desde el punto de vista de la cultura.
Los mecanismos son: la comunicación, liderazgoy comportamiento del líder, selección y despido.
La comunicación se ve presente mediante los siguientes aspectos: Información sobre el plan de incentivos de la compañía, así como también del...