caso continental airlines

Diagnostico Preliminar y levantamiento de problemas.

Continental Airlines siendo una de las aerolíneas más conocidas en el mundo, ubicándose en el puesto número siete de las diez mejores de Estados Unidos y con una reciente inversión de cuatrocientos cincuenta millones de dólares, gracias al rescate por Air Group ante la quiebra, producto del alza del precio del petróleo y su mala negociacióncon proveedores. A continuación haremos un análisis de la situación actual.
En estos momentos hay una gran crisis con los empleados, perdieron la confiabilidad hacia la empresa y la mayoría están descontentos. Esto ha provocado una disminución en el rendimiento de sus labores, como también en el trato hacia los clientes.
El disgusto de los trabajadores se origina, en primer lugar, por una malapolítica de reducción de costos, viéndose afectados sus sueldos, además castigos por incumplimientos de metas y limitaciones en la forma de trabajo, debido al manual del trabajador que es sumamente estricto y riguroso. Esto último limita a los empleados a tomar decisiones y solucionar problemas de la forma adecuada, en vez de ayudar a los pasajeros y hacer del servicio de Continental lo másagradable y placentero posible. También no se ha podido solucionar los contratos colectivos con los pilotos, lo que dificulta aún más las relaciones entre trabajadores con su empleador.
No ha sido menos importante que los bajos rendimientos de los empleados han ido generando una mala atención hacia los pasajeros, sumado a las molestias de estos por la suspensión del servicio a bordo, pérdidas deequipajes y retrasos en la hora de llegada de los vuelos. Lo anterior ha llevado a Continental, a perder la confianza entre sus clientes, haciendo que prefieran otras líneas aéreas con mejor trato y que les ofrecen mayor confiabilidad. El resultado de estas malas prácticas, ha llevado que Continental quede posicionada como una aerolínea de nivel inferior.





La percepción de la aerolínea estapor el piso, debemos crear una nueva sensación a los consumidores, de tal manera que ellos vuelcan a reencantarse con Continental.
Hay que considerar que los pasajeros son muy observadores, estos se enfocan en los aspectos más visibles que entrega el servicio de Continental, otros son ignorados y simplemente rechazados. Por esto hay que enfocarse en que la percepción de ellos cambie en latotalidad con respecto a la empresa, poniendo énfasis en las características más visibles.
La idea de nuestra estrategia de posicionamiento para que sea exitosa debe ser congruente con la necesidad de los consumidores y al mismo tiempo debe marcar una gran diferencia con respecto a la competencia.
Recordemos que los consumidores son sinónimo de participación de mercado, por lo tanto la empresa debeactualizarse constantemente en conocer y satisfacer todas las preferencias cambiantes de los consumidores.
Es necesario realizar una investigación de mercado que ayude a determinar cuales son los aspectos fundamentales que buscan los pasajeros, asociado al segmento especifico al cual apunta continental. Esto se puede realizar en los mismos aeropuertos, realizando encuestas, donde el cuestionariodebe contener pocas preguntas, pero que ayuden a solucionar nuestro problema.
Una vez analizados y procesados los resultados de la investigación de mercado propuesta se deben identificar plenamente cuales son los vacios que han afectado el posicionamiento de la marca Continental, asociándolo a producto y/o servicio, identificando las areas donde las necesidades del los consumidores no se estánsatisfaciendo de manera adecuada.
Ahora debe comenzar una arduo trabajo de marketing, donde la imagen de Continental es un factor clave para diferenciar el servicio frente a las demás aerolíneas. El objetivo de este reposicionamiento, debe ser que se relacione la imagen del servicio del transporte de pasajeros aéreos con la marca Continental.
Para esto existen muchas alternativas, como ofrecer a...