Caso Converse


CONVERSE: Formación de la experiencia del cliente.


1 ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos, las demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie estos tresconceptos.

Uno de los ejemplos mas característicos de Converse es que es distintivo de su personalidad, es la autenticidad de un modelo clásico; y no tiene publicidad invasiva. De hecho, estacaracterística llevo a los artistas, diseñadores y músicos emergentes a usar los “Chucks” fue por su simplicidad y estilo clásico.

Por otro lado, los jóvenes adoptan a Converse como una expresión deindividualidad. Son los favoritos de la multitud antisistémica y anticorporativa.
Converse le da la libertad a sus consumidores que personalicen sus zapatos, esto hace que tengan un mayor apego a la marca,convirtiendo a Converse en el icono de la contracultura.

All Stars empezaron a ser disenados por artistas de rock como Pink Floyd, Ozzy Osbourne y The Who, creando un vinculo con los usuarios deconverse que gustan de este tipo de música y los zapatos.


2 ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas de producto de Conversey su relación con los clientes.

Fase 1. En la década 30 a 60, Converse fue una marca enfocada en los jugadores de básquet. Todos los jugadores de baloncesto usaban estos zapatos, llegando al puntoque se los denomino con el nombre de uno de estos jugadores, “Chuck”. Como el básquet es un deporte influyente entre los jóvenes, esto hizo que mucha gente genere interés en estos zapatos.

Otra fase,importante fue en el 2000, ya que no tan solo los basquetbolistas y jóvenes usaban los “Chucks” si no, artistas y diseñadores comenzaron a usarlos. Entonces es ahí cuando los clientes lo captaroncomo una expresión de individualidad, convirtiéndose en los favoritos de la multitudes que estaban en contra del sistema y de los jóvenes anticorporativos. Puesto que muchos de los jóvenes que eran...