caso cooper
Páginas: 2 (490 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2014
Nombre: Carlos Hugo Orejuela Ojeda
Curso: Diplomado de Marketing y Ventas
Fecha: 18/11/2014
Caso COOPER PHARMACEUTICALS
Identificación del problema:
El problema identificado en el casoes la insatisfacción de los clientes (médicos, farmacéuticos y hospitales) por el despido de un empleado de la empresa (Bob Marsh). Tras el despido de Bob, algunos médicos se manifestaron ante laempresa manifestando su disgusto, esto podía generar la perdida de esos clientes para la empresa y así disminuir la venta de su producto, ya que Bob había fidelizado a los clientes primero hacia su personay como consecuencia a la marca.
El problema se generó después del despido del visitador médico Bob Marsh de la empresa Cooper Pharmaceuticals INC., dicho trabajador tenía una relación muy estrechacon los clientes, pero tenía problemas con la política de trabajo de la empresa. A pesar de que su trabajo era muy rentable para la empresa, algunos de los jefes directos que tuvo en algún momento nose encontraron de acuerdo con el trabajo que el realizaba.
Para mi gusto un problema fue el cambio constante de jefes que tenía Bob, eso hacía que él tenga que cambiar constantemente adecuándoseal nuevo sistema que tenía su actual jefe, en mi opinión personal debía de haber un jefe regional que este en constante comunicación con Bob, y así poder realizar un seguimiento, basándose en un modode trabajo y no en distintos dependiendo del jefe que le toque.
Alternativas viables de solución:
Una de las alternativas mas viables para mi gusto era el no despedir a Bob, si bien su modode trabajo no era el preferido para su jefe, este daba resultados muy favorables en las ventas de la empresa, la relación de vendedor cliente era muy estrecha. Se podía buscar otro puesto de trabajopara Bob, ya que tenía bastantes años de trabajo y conocía muy bien e mercado, muchas veces el ser exitoso en un puesto determinado y no ser ascendido conlleva a un cansancio por parte del empleado....
Curso: Diplomado de Marketing y Ventas
Fecha: 18/11/2014
Caso COOPER PHARMACEUTICALS
Identificación del problema:
El problema identificado en el casoes la insatisfacción de los clientes (médicos, farmacéuticos y hospitales) por el despido de un empleado de la empresa (Bob Marsh). Tras el despido de Bob, algunos médicos se manifestaron ante laempresa manifestando su disgusto, esto podía generar la perdida de esos clientes para la empresa y así disminuir la venta de su producto, ya que Bob había fidelizado a los clientes primero hacia su personay como consecuencia a la marca.
El problema se generó después del despido del visitador médico Bob Marsh de la empresa Cooper Pharmaceuticals INC., dicho trabajador tenía una relación muy estrechacon los clientes, pero tenía problemas con la política de trabajo de la empresa. A pesar de que su trabajo era muy rentable para la empresa, algunos de los jefes directos que tuvo en algún momento nose encontraron de acuerdo con el trabajo que el realizaba.
Para mi gusto un problema fue el cambio constante de jefes que tenía Bob, eso hacía que él tenga que cambiar constantemente adecuándoseal nuevo sistema que tenía su actual jefe, en mi opinión personal debía de haber un jefe regional que este en constante comunicación con Bob, y así poder realizar un seguimiento, basándose en un modode trabajo y no en distintos dependiendo del jefe que le toque.
Alternativas viables de solución:
Una de las alternativas mas viables para mi gusto era el no despedir a Bob, si bien su modode trabajo no era el preferido para su jefe, este daba resultados muy favorables en las ventas de la empresa, la relación de vendedor cliente era muy estrecha. Se podía buscar otro puesto de trabajopara Bob, ya que tenía bastantes años de trabajo y conocía muy bien e mercado, muchas veces el ser exitoso en un puesto determinado y no ser ascendido conlleva a un cansancio por parte del empleado....
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