Caso Crisis de Comunicación





Caso Crisis de Comunicación

Melissa S. Ortiz 21251055

Administración II

Lic. Juan C. Salazar

San Pedro Sula, Cortes

Diciembre 4, 2015¿Considera adecuadas las acciones que tomó la empresa para resolver la situación en la cual se vieron involucrados dos empleados que publicaron en las redessociales prácticas indecorosas que afectan la imagen institucional de la empresa?
R// Creo que las decisiones tomadas por la empresa fueron las mejores, ya queellos como empresa hicieron lo correcto al eliminar el problema y ese fue los empleados que decidieron manchar el nombre de una empresa con mas de 50 añosde servicio y que esta en otros países.
  ¿Considera que la empresa actuó en el tiempo adecuado para investigar el caso o se demoró que su imageninstitucional se vio afectada?
R// Recordemos que para la toma de decisiones el tiempo es importante por lo cual que evaluar que tipo de problema es para que ladecisión se ejectiva y se evite que el problema sea continuo.

¿Qué haría usted si le delegasen resolver esta situación? ¿Qué acciones tomarían?
R// Mi decisiónseria probablemente la misma, primero identificaría los causantes del problema, despedirlos y lanzaria un comunicado para restaurar la confianza con losclientes.

¿Cuáles lecciones aprendidas puede usted sacar de los eventos observados de este caso?
R// Lo aprendido ante una situación es evaluar el problemapara tomar una decisión correcta. Y siempre considerar factores que nos hagan hacer preguntas que nos sirvan a evitar volver a tener un problema similar.