Caso crown

EJERCICIOS PARA CURSO
PLANIFICACION Y CONTROL DE CALIDAD

Profesor: Luz Adriana Achoa

Integrantes:

25-08-2010
EJERCICIOS PARA CURSO

Tema 1. Gestión de la calidad y Normalización.
* Examen de conciencia de la Calidad.
Tema 2. Las Normas ISO 9000. Conceptos fundamentales.
* Identificación de procesos.
Tema 3. Sistema de la Calidad ISO 9001:2008.
* Verdadero o Falso.
Tema4. Documentación del Sistema de Calidad.
* Ejemplos de políticas.
* Diseñar una política y un procedimiento.
Tema 5. Cambio
* Las fuerzas favorables y las barreras del cambio.
* Lo que nos compromete.
* Evalúe su compromiso.
Tema 6. Personal
* Evalúe su comunicación.
Tema 7. Aspectos financieros de la calidad

Tema 1.
Ejercicio 1. EXÁMEN DE CONCIENCIA RESPECTO DE LACALIDAD
La calidad comienza con conciencia. Usted seguramente tiene claro esto por haber sido cliente. Usted ha hecho varias elecciones basadas en la calidad: el lugar en el que vive o trabaja, quiénes son sus amigos, que tipo de vida le gusta llevar. Considere cada una de las siguientes afirmaciones e indique sí son verdaderas o falsas, basándose en su actual conciencia de la calidad, tanto enel trabajo como en la vida personal. Vea después los comentarios de los autores en la siguiente página.

V o F | Declaración |
| 1. Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad es trabajar por prever los problemas y reducir la probabilidad de tener que remediarlos más tarde. |
| 2. La calidad siempre puede mejorarse. |
| 3. El método “¡no seas tonto, no te compliques!" es la mejormanera de gestionar la calidad. |
| 4. La razón principal para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad es la satisfacción de los Clientes. |
| 5. No es necesario prestar atención constantemente a la calidad. |
| 6. Las primeras acciones e impresiones no son importantes para crear un ambiente propicio para la calidad. |
| 7. La calidad esta en las cosas pequeñas al igual que enlas grandes. |
| 8. El Sistema de Gestión de la Calidad debe contar con el apoyo y liderazgo de la Gerencia para obtener éxito. |
| 9. Los principios y políticas de la calidad en la organización se comunican y transmiten mejor oralmente. |
| 10. La mayoría de las personas quiere realizar trabajo de calidad. |
| 11. Los clientes prestan poca atención a la calidad. |
| 12. El Sistemade Gestión de la Calidad debe corresponder a los objetivos de la organización y los planes de mejoramiento. |
| 13. La Calidad implica seguir el desarrollo de las normas, regulaciones y los requisitos de los clientes. |
| 14. La calidad debe operar en todos los aspectos de un negocio. |
| 15. Los estándares personales de calidad y los de calidad de un negocio tienen poco en común. |
|16. La calidad requiere compromiso. |
| 17. La calidad se relaciona con el proceso tanto como con los objetivos. |
| 18. Aquellos que hablan de calidad son idealistas. |

Tema 2. Las normas ISO 9000. Conceptos fundamentales.
Ejercicio
A partir de los conceptos estudiados realice la identificación de un proceso, considere los elementos considerados, en particular:
* Denominación delproceso.
* Propietario del proceso.
* Objetivos del Proceso.
* Entradas (requisitos, recursos, información).
* Procesos con los que se relaciona (los que ofrecen servicios o entregan recursos).
* Aspectos críticos de las entradas (características de las entradas que son esenciales).
* Actividades y tareas (actividades que añaden valor y actividades de control).
* Personalque realiza las actividades y tareas (considerando las habilidades y competencias requeridas).
* Variables de control (las que se controlan durante el proceso).
* Salidas.
* Clientes.
* Indicadores de desempeño del proceso (para evaluar la eficacia y eficiencia del mismo).

Tema 3. Sistema de la Calidad ISO 9001:2008.
Analizar las declaraciones proporcionadas e indicar en el...