CASO-CSX

CASO DE ESTUDIO
CSX Information System
coloca al servicio en el
camino adecuado

SOLUCION DEL CASO
 ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
 PLANTEAMIENTO DE LAS ALTERNATIVAS DE
SOLUCION
 ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS
 COMPARACION DE LAS
ALTERNATIVAS
 RECOMENDACIONES

ANTECEDENTES Y
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

SITUACION DE LA
EMPRESA
CSX Transportation Inc.localizada en Richmond, Virginia, es la empresa
líder de ferrocarriles en los EEUU. Sus ingresos brutos para 1980, fueron
de 4,500 millones de dólares. En 1988, ante la necesidad de enfocarse
mas al núcleo de su negocio, el transporte, vende sus empresas de
petróleo y gas, bienes raíces y telecomunicaciones, con el objeto de
centrarse en el transporte férreo.
En la década de los 90, ante unasituación de recesión económica y una
fuerte competencia en el mercado férreo, obligó a CSX, a poner atención
en el servicio que presta a sus clientes.
CSX comienza a emplear tecnología de la información dirigida
al logro de una operación mas eficaz y a la
consiguiente disminución de personal,
cambios que se reflejan en la
reducción de sus costos.

Chrysler
Corporation, uno de sus principalesclientes,
transporta a través de la empresa cientos de miles de autos;
sin embargo se veía limitada en el acceso a información sobre
la ubicación y otros referidos a sus vehículos, debido al
sistema de base documental de CSX, que consistía de tres
formas que se colocaban en cada auto y se manejaban
manualmente, ingresándolos a la computadora, para su
posterior seguimiento y conciliación.SITUACION DE LA
COMPETENCIA

Los transportistas ferroviarios, durante décadas
venían perdiendo operaciones frente a los sectores
de transporte automotor y aéreo, los que se
convierten en su principal competencia.

SITUACION DEL MERCADO

El sector ferroviario no presta atención al servicio
de atención al cliente.
A principios de los 90, se presenta la recesión
económica en los EEUU,que afecta al rubro del
transporte.

IDENTIFICACION DEL
PROBLEMA DE LA EMPRESA

Pérdida de la participación de mercado debido a la
baja calidad del servicio de atención a sus clientes,
altos costos de operación y el fortalecimiento de la
competencia en el negocio del transporte, durante
el inicio de la década de los 90.

PLANTEAMIENTO DE
LAS ALTERNATIVAS DE
SOLUCIONPLANTEAMIENTO DE LAS
ALTERNATIVAS DE SOLUCION
a) Fortalecer el negocio ferroviario y
mantener la diversificación.
b) Vender otros negocios y fortalecer el
negocio ferroviario.
c) Vender negocio ferroviario e impulsar
otros negocios.

ANALISIS DE LAS
ALTERNATIVAS

DESARROLLO DE LAS
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVA “A”
“Fortalecer el negocio ferroviario y mantener la diversificación”

VENTAJAS
• Setiene
una
empresa ferroviaria
fuerte
con
inversiones
diversificadas

DESVENTAJAS
• Endeudamiento para la
implementación en el negocio
Ferroviario con el riesgo que
supone la recesión inminente
• Costo operativo para
mantener las inversiones
realizadas

DESARROLLO DE LAS
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVA “B”
“Vender otros negocios y fortalecer el negocio ferroviario”

VENTAJAS
• Sefortalece
el
núcleo del negocio
ferroviario
sin
recurrir
al
endeudamiento
financiero.

DESVENTAJAS
• Reducción de patrimonio de la
corporación

DESARROLLO DE LAS
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVA “C”
“Vender negocio ferroviario e impulsar otros negocios”

VENTAJAS
• No se vislumbra
ventajas al punto de
vista del negocio
ferroviario,
pero
podría significar una
reestimación
eimpulso en los otros
negocios
de
transporte de CSX

DESVENTAJAS
• Se pierde el núcleo principal
del negocio.

COMPARACION DE LAS
ALTERNATIVAS

COMPARACION DE LAS
ALTERNATIVAS
• La alternativa “A” pone en riesgo el futuro de la
empresa.
• La alternativa “B” es la mas recomendable pues
contribuye a solucionar plenamente el problema
planteado
• Se descarta la alternativa “C”...