Caso Cubetec
Páginas: 11 (2743 palabras)
Publicado: 25 de agosto de 2014
CASO DE ESTUDIO
Cubetec, S. A. de C. V.
M E M O R A N D U M
Fecha: Mayo 2
Para: NEP, S. A, Asesores en Solución de Problemas
De: Ing. Ramiro Obregón
Estimados amigos de NEP:
A través de mis contactos con la Asociación de Productores de Acero y Derivados, me enteré de que su organización ha ayudado a algunas de las empresas afiliadas, en la solución de problemasdifíciles que se les han presentado.
En Cubetec, tanto yo, como los gerentes que me reportan, nos encontramos preocupados debido a un problema que ha surgido recientemente y que está afectando negativamente los resultados de la empresa. Dado el impacto económico que dicho problema ha tenido en las finanzas y futuro de la empresa, nos resulta importante y urgente encontrar una solución definitivaal mismo.
Tengo entendido que ustedes manejan una metodología muy efectiva para detectar las causas de los problemas, por lo cual estoy solicitando su apoyo a fin de que nos ayuden a detectar la o las causas que están provocando la problemática que estamos viviendo.
En resumen, nuestro problema radica en que desde hace 17 días, se han estado produciendo numerosos rechazos en la línea de lacubeta tipo Social que fabricamos en la empresa.
Los rechazos se han dado debido a que se descubrieron manchas circulares de distintos tamaños de diámetro, en las cuales no se había adherido el galvanizado, es decir, el baño de zinc que se le pone al acero para evitar su oxidación.
El porcentaje de rechazos que normalmente no es significativo, pues es inferior al 1%, se incrementóinesperadamente hasta el 14% y desde entonces se ha mantenido así. Sin embargo, tenemos la inquietud y el temor de que este porcentaje pueda dispararse aún más, con el consecuente costo para la empresa.
Hasta ahora, el problema no ha trascendido al mercado, ya que todos los rechazos se han realizado en el área de inspección visual del departamento de Calidad y estamos siendo aún más cuidadosos que antesen la revisión, para evitar que el problema salga de la empresa.
Para tratar de acelerar lo más posible la solución a este problema, me permito enviarles algunos anexos en los cuales se detallan:
Antecedentes de la empresa
Los productos que elaboramos
Descripción del proceso de fabricación
Planteamiento del problema actual
Esperando que toda esta información les ayude en su labor deanálisis, me despido de ustedes y espero sus noticias a la mayor brevedad, en las cuales me informen de la causa del problema y de sus propuestas de solución.
Atentamente:
Ing. Ramiro Obregón
Director General de Cubetec
Cubetec, S. A. de C. V.
ANEXO 1
ANTECEDENTES DE CUBETEC
La planta de Cubetec, es la más moderna que existe en el país para la fabricación de cubetas delámina galvanizada de alta calidad, tanto para uso doméstico como industrial.
La empresa se ha preocupado desde sus inicios, por la calidad de sus productos y para ello, ha desarrollado la filosofía de Calidad Total, misma que poco a poco ha ido tomando forma con el involucramiento y compromiso de todo el personal. Para ello, se desarrolló la política de calidad de la empresa y se ha estadotrabajando en entrenar a todo el personal en los principios básicos para la calidad.
Nuestros clientes se han mostrado muy satisfechos con los productos que reciben de la empresa, pues éstos responden ampliamente a las especificaciones establecidas e incluso el servicio de entrega oportuna y la atención personalizada que reciben nuestros distribuidores y clientes directos, ha sido altamentereconocida en el país.
La demanda de cubetas se ve afectada por un ciclo bien determinado. Al llegar la temporada de calor, que para nuestros distribuidores y clientes directos se inicia a fines del mes de abril, la demanda de cubetas se incrementa considerablemente, incremento que año con año ha sido mayor, a tal grado que tanto en el ejercicio pasado como en el presente, al llegar la temporada...
Cubetec, S. A. de C. V.
M E M O R A N D U M
Fecha: Mayo 2
Para: NEP, S. A, Asesores en Solución de Problemas
De: Ing. Ramiro Obregón
Estimados amigos de NEP:
A través de mis contactos con la Asociación de Productores de Acero y Derivados, me enteré de que su organización ha ayudado a algunas de las empresas afiliadas, en la solución de problemasdifíciles que se les han presentado.
En Cubetec, tanto yo, como los gerentes que me reportan, nos encontramos preocupados debido a un problema que ha surgido recientemente y que está afectando negativamente los resultados de la empresa. Dado el impacto económico que dicho problema ha tenido en las finanzas y futuro de la empresa, nos resulta importante y urgente encontrar una solución definitivaal mismo.
Tengo entendido que ustedes manejan una metodología muy efectiva para detectar las causas de los problemas, por lo cual estoy solicitando su apoyo a fin de que nos ayuden a detectar la o las causas que están provocando la problemática que estamos viviendo.
En resumen, nuestro problema radica en que desde hace 17 días, se han estado produciendo numerosos rechazos en la línea de lacubeta tipo Social que fabricamos en la empresa.
Los rechazos se han dado debido a que se descubrieron manchas circulares de distintos tamaños de diámetro, en las cuales no se había adherido el galvanizado, es decir, el baño de zinc que se le pone al acero para evitar su oxidación.
El porcentaje de rechazos que normalmente no es significativo, pues es inferior al 1%, se incrementóinesperadamente hasta el 14% y desde entonces se ha mantenido así. Sin embargo, tenemos la inquietud y el temor de que este porcentaje pueda dispararse aún más, con el consecuente costo para la empresa.
Hasta ahora, el problema no ha trascendido al mercado, ya que todos los rechazos se han realizado en el área de inspección visual del departamento de Calidad y estamos siendo aún más cuidadosos que antesen la revisión, para evitar que el problema salga de la empresa.
Para tratar de acelerar lo más posible la solución a este problema, me permito enviarles algunos anexos en los cuales se detallan:
Antecedentes de la empresa
Los productos que elaboramos
Descripción del proceso de fabricación
Planteamiento del problema actual
Esperando que toda esta información les ayude en su labor deanálisis, me despido de ustedes y espero sus noticias a la mayor brevedad, en las cuales me informen de la causa del problema y de sus propuestas de solución.
Atentamente:
Ing. Ramiro Obregón
Director General de Cubetec
Cubetec, S. A. de C. V.
ANEXO 1
ANTECEDENTES DE CUBETEC
La planta de Cubetec, es la más moderna que existe en el país para la fabricación de cubetas delámina galvanizada de alta calidad, tanto para uso doméstico como industrial.
La empresa se ha preocupado desde sus inicios, por la calidad de sus productos y para ello, ha desarrollado la filosofía de Calidad Total, misma que poco a poco ha ido tomando forma con el involucramiento y compromiso de todo el personal. Para ello, se desarrolló la política de calidad de la empresa y se ha estadotrabajando en entrenar a todo el personal en los principios básicos para la calidad.
Nuestros clientes se han mostrado muy satisfechos con los productos que reciben de la empresa, pues éstos responden ampliamente a las especificaciones establecidas e incluso el servicio de entrega oportuna y la atención personalizada que reciben nuestros distribuidores y clientes directos, ha sido altamentereconocida en el país.
La demanda de cubetas se ve afectada por un ciclo bien determinado. Al llegar la temporada de calor, que para nuestros distribuidores y clientes directos se inicia a fines del mes de abril, la demanda de cubetas se incrementa considerablemente, incremento que año con año ha sido mayor, a tal grado que tanto en el ejercicio pasado como en el presente, al llegar la temporada...
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