CASO CUIDADO DE LA TIENDA


CASO: CUIDADO DE LA TIENDA
El 1 de enero, Ruth Cummings fue formalmente nombrada gerente de sucursal de la tienda Saks Fifth Avenue en un suburbio de Denver. Su jefe, Ken Hoffman, le dio estaactividad en su primer día: Ruth, te estoy poniendo a cargo de esta tienda. Tu trabajo será manejarla para que se vuelva una de las mejores tiendas en el sistema. Tengo mucha confianza en ti, así que nome decepciones”.
Una de las primeras cosas que hizo Ruth fue contratar un asistente administrativo para manejar los inventarios. Como esa era una parte importante del puesto, estuvo de acuerdo enpagar a su asistente ligeramente más de lo que ganaban los empleado de ventas de nivel superior. Sintió que tener un asistente administrativo la liberaría para poder manejar el marketing, ventas y losasuntos de personal, áreas que sintió cruciales para que la tienda tuviera éxito.
Sin embargo, al cabo de una semana recibió una llamada de Hoffman: “Dime, Ruth, escuché que contrataste un asistenteadministrativo para manejar los inventarios. ¿No crees que eso es un poco riesgoso? Además, creo que pagar a una asistente más que a tu mejor vendedor, está dañando la moral en la tienda. Me hubieragustado que aclararas esto conmigo antes de hacer el movimiento. Establece un mal precedente para las otras tiendas, y me hace ver como que no se lo que está sucediendo en las sucursales”.
Tres semanamás tarde, Ruth apareció en un programa local de mediodía para analizar las nuevas tenencias de la moda. Ella había trabajado muy duro para contactar a los conductores del programa, y sintió que unaexposición pública como esta incrementaría la visibilidad de su tienda. Aunque el espacio en televisión duro solo 10 minutos, ella estaba muy complacida con su desempeño y con la oportunidad de ver unaexposición pública.
Más tarde esta noche, recibió otra llamada de Hoffman: ¿No conoces la política de Saks? Cualquier aparición en televisión debe ser considerada antes en la oficina principal....