Caso Dakota Office Products

aso Dakota Office Products
Tipo de Empresa
Empresa Comercial
Forma de Constituirse Comerciante Individual 

I Antecedentes
La empresa Dakota Office Products era una distribuidor de artículos deoficina a nivel regional que se caracterizaba por la calidad de sus productos y servicio al cliente. 
Esta empresa tenía varios centros de distribución y enviaba sus productos a través de transportistasindependientes.
Con el objetivo de brindar un mejor servicio, implementa el servicio de “Sobre Mesa” que tenía un costo de adicional de 2%. En el año 1999 implementa un sistema para el intercambio dedatos EDI que le permitía la recepción automática de los pedidos de los clientes con el objetivo de automatizar ese proceso. 
II Análisis del Caso
La empresa Dakota Office Products había tenido unincremento en sus ventas respecto al año anterior, pero a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmente por las siguientes razones:
a. Mal análisis de la rentabilidad por cliente
Laempresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general para calcular el precio de venta final cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno.
b. El Servicio de SobreMesa 
Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, porque la empresa tenía que atendervarias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente. 
c. El Sistema de intercambio electrónico de Datos (EDI
El sistema EDIayuda a ampliar y mejorar la calidad del servicio de Dakota, pero
En primer lugar porque no todos sus clientes lo utilizaban y en segundo lugar porque la información de los pedidos en su gran mayoríatenían que ser ingresados y validados.
III. Recomendaciones
Para determinar la rentabilidad por cliente el Grupo de Trabajo sugiere implementar un sistema de costos ABC teniendo en consideración las...