caso de éxito interbank

Mejor información, mejores decisiones.

Caso de Éxito

Interbank

Interbank optimiza su gestión de relaciones con el cliente
a través de Siebel CRM

“Siebel CRM nos ha permitido incrementarla
calidad de atención y venta a nuestros clientes”.
- Johnny Garcia Sebastiani,
Gerente Central de Tecnologías de la Información, CIO.

OBJETIVO
Contar con una herramienta que optimice
lagestión de las relaciones con el cliente,
soportando la estructura organizacional
de Interbank.

Sobre Interbank
Interbank es un banco peruano que sirve a más
de 2 millones de personas, contandocon más
de 250 sedes y más de 6000 trabajadores.
Busca ser un banco moderno, ágil y dinámico
en el que se brinde al cliente un excelente
servicio en todo momento y lugar.

Ventajas para el negocioReto

»»

Se brindó una visión 360° del cliente a
los empleados de Ventas, Marketing y
Atención al Cliente de Banca Persona.

Necesitaban una solución que optimice la
gestión de lasrelaciones con el cliente y les
permita:

»»

Al contar con información integral
y oportuna del cliente, se mejoró la
calidad de atención y se aumentaron
las posibilidades de ventas.

»»Integrar los sistemas Core de Interbank con
la información del cliente.

»»

Contar con una herramienta centralizada
para toda la fuerza de venta.

Se redujo el tiempo en la atención del
cliente,al manejarse todo en una sola
interfaz.

»»

Disponer de una herramienta ágil y eficaz
para diseñar y ejecutar múltiples campañas

»»

»»

Se incrementó la fidelización de clientesgracias a la personalización de la oferta.

»»

Gestión integrada de la cartera de la
Fuerza de Ventas.

»»

Se integró Siebel a los aplicativos Core
más importantes, e incluso se realizaronincrustraciones de aplicativos Legacy
desde Siebel para reducir el tiempo de
navegación entre aplicativos.

multicanal con un time to market reducido.

La solución

Resultados

Novasys,...