Caso de assessment

QUEJAS Y SOLUCIONES

TIEMPO
30 minutos

PROCEDIMIENTO
Situación 1
Se comunica a los participantes que deben enfrentar una situación critica frente a un cliente enojado porque se le rompió lacomputadora
El día lunes: un técnico fue a arreglarla, a los 20 minutos que el técnico se retiro de la empresa, llama el cliente para reclamar el mismo problema.
El día martes: nadie pudo acudir adicha empresa para solucionarle el problema.
El día miércoles: cuando el técnico va debe resolver el inconveniente, pero advierte que la computadora tiene una placa rota y no es posible conseguirla enel mercado.
· Dos de los participantes deben personificar a los integrantes de la discusión.
· Los participantes deben defender sus posiciones, llegando a un acuerdo.
· El participante quepersonifica al Técnico que fue a reparar la computadora debe proporcionarle una solución temporánea, mientras consigue reparar definitivamente la PC del cliente. ¿Cuáles son las soluciones que le puedebrindar?
Situación 2:
Teniendo en cuenta el caso de la situación 1, el Técnico que acudió al reclamo se reúne con otros técnicos de la empresa de reparación para ver la mejor y más rápida manera deresolver dicho problema.
• Como puede arreglarse la placa
• Debe fabricarse una placa nueva, la fabricarían ellos mismos o la mandarían a hacer.
• Se puede reemplazar por una placa de otra PC.
Debediscutir las probabilidades que existen y llagar a un acuerdo. Luego analizar la discusión que enfrentaron para lograr un acuerdo.
Algunas preguntas orientadoras:
• ¿Cómo discutimos?
• ¿Cuáles son lascausas de nuestra llegada a la solución o del fracaso en no encontrarla?
• ¿Hubo errores? ¿Cuáles? ¿Por qué?
• ¿Se discutió en orden?
• ¿Qué criterios tuvimos en cuenta al dar la razón a uno?
•¿Hablaron todos? ¿Se escucho la opinión de todos?
• ¿Gritamos? ¿Fuimos atropellados?
Después se les pregunta al grupo si el juego es abstracto o sucede en la vida.

¿Cuándo, con quienes?

Se...