Caso De Atenci N A Cliente 28012015

Espera
Llega
Saluda, pregunta su nombre (cuando es nuevo) y pregunta cómo está
Se le invita a tomar asiento
Se toma nota de la visita(registrar DNI)
Se le ofrece Algo de Tomar/Al niño se le puede dar algún obsequio
*Si no se podrá dar su cita por algún tema referente a la empresa,se le debe de reprogramar (pedirle las disculpas del caso).
Se le ofrece revistas/catálogos
Servicio
Se le pregunta su nombre
Se le preguntacómo está
El paciente puede dejar sus cosas en algún colgador acondicionado
Se le escucha…
…..
Post-Servicio
Se le pregunta cómo le fue en lasesión
Se le toma una encuesta (Acumula XXX puntos por llenado de encuesta)
Se le despide y pregunta la fecha de próxima Cita (Si aplicase)
Se leenvía recordatorios acerca de sus citas posteriores
Si no se puede atender al paciente por falta del especialista se debe contactarlo parareprogramar la cita.
Después de terminado el tratamiento se llamará a la persona para preguntarle cómo se siente.





Cosas que nunca se le debe decira un cliente
No lo sé. Reemplazar por un…. Es un estupendo caso/pregunta permítame averiguar y le doy una respuesta.
No se puede hacer eso.Reemplazar por un…estaremos contentos de poder ayudarle, lo voy a revisar con otros especialistas de la red y le daré una respuesta.
Es unapolítica de la compañía. Reemplazar por un….lo voy a ayudar permítame comentar su caso.
Es Imposible. Buscar opciones para el paciente.