Caso De Coca Cola
Páginas: 3 (738 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2011
En 1985 Coca-Cola Company cometió un error de Investigacion de mercado. Tras 99 años de éxito, la empresa abandonó su fórmula original de la bebida, apareciendo en su lugar la New Coke, con un sabormás dulce y suave.
Al principio se vendió bien, sin embargo, las ventas pronto se ralentizarían cuando el público empezó a reaccionar. La empresa empezó a recibir sacos de cartas y más de 1500llamadas diarias de consumidores enfadados. Existía la amenaza de recibir demandas si no se volvía a la antigua fórmula.
Tras 3 meses, la empresa Coca Cola resucitó a la antigua coca, recibiendo elnombre de Coke Clásica, y compartiéndolo góndola con la
New Coke en los supermercados. A principios de 1987 los dos principales clientes de Coca Cola, McDonald’s y Kentucky Fried
Chicken,servían de nuevo la Coke Classic en sus establecimientos.
La Coca-Cola clásica volvió a ser la principal bebida refrescante líder del país.
¿Qué errores cometió la empresa en su investigación?
Aprincipios de los 80, aun siendo Coca-Cola el refresco líder, estaba perdiendo cuota de mercado frente a Pepsi. Coca-Cola tenía que hacer algo, porque la tendencia era que Pepsi acabara siendo líder sitodo seguía así.
La empresa inició un estudio de productos colosal, con más de 200.000 mil pruebas de sabor , obteniéndose unos resultados que revelaban que el 60% de consumidores preferían la NewCoke en relacion a la antigua coca, y el 52% la preferían antes que Pepsi.
Los estudios revelaban que la Nueva Coca-Cola sería un éxito.
Este estudio únicamente se centraba en el sabor, pero noabordaba los SENTIMIENTOS de los consumidores respecto a abandonar la antigua Coke clasica y sustituirla por la nueva versión. No prestaron ninguna atención a los valores intangibles, como el nombre, lahistoria, el embotellado, el legado cultural y la imagen.
El significado simbólico de Coca-Cola resultó para muchos consumidores más importante que su sabor. Esto es lo que la investigación de...
Al principio se vendió bien, sin embargo, las ventas pronto se ralentizarían cuando el público empezó a reaccionar. La empresa empezó a recibir sacos de cartas y más de 1500llamadas diarias de consumidores enfadados. Existía la amenaza de recibir demandas si no se volvía a la antigua fórmula.
Tras 3 meses, la empresa Coca Cola resucitó a la antigua coca, recibiendo elnombre de Coke Clásica, y compartiéndolo góndola con la
New Coke en los supermercados. A principios de 1987 los dos principales clientes de Coca Cola, McDonald’s y Kentucky Fried
Chicken,servían de nuevo la Coke Classic en sus establecimientos.
La Coca-Cola clásica volvió a ser la principal bebida refrescante líder del país.
¿Qué errores cometió la empresa en su investigación?
Aprincipios de los 80, aun siendo Coca-Cola el refresco líder, estaba perdiendo cuota de mercado frente a Pepsi. Coca-Cola tenía que hacer algo, porque la tendencia era que Pepsi acabara siendo líder sitodo seguía así.
La empresa inició un estudio de productos colosal, con más de 200.000 mil pruebas de sabor , obteniéndose unos resultados que revelaban que el 60% de consumidores preferían la NewCoke en relacion a la antigua coca, y el 52% la preferían antes que Pepsi.
Los estudios revelaban que la Nueva Coca-Cola sería un éxito.
Este estudio únicamente se centraba en el sabor, pero noabordaba los SENTIMIENTOS de los consumidores respecto a abandonar la antigua Coke clasica y sustituirla por la nueva versión. No prestaron ninguna atención a los valores intangibles, como el nombre, lahistoria, el embotellado, el legado cultural y la imagen.
El significado simbólico de Coca-Cola resultó para muchos consumidores más importante que su sabor. Esto es lo que la investigación de...
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