Caso de Disney

El caso Walt Disney: ¿¿un modelo de calidad, servicio y experiencia??


Introducción:
Un servicio es una actividad o conjunto de las mismas prácticamente intangible, que se obtiene mediante lainteracción, entre el consumidor y el trabajador, con el objeto de satisfacer una necesidad.

Contenido:
Estudios Disney existe desde 1923, el “merchandising” Disney desde 1929 y el parque temáticodesde ¡hace cincuenta y dos años! pues se creó en 1955.
En el hospital 12 de Octubre de Madrid acaba de comenzar la campaña “Hospitales de Colores” que consiste en decorar las áreas infantiles de loshospitales con los personajes de la marca Disney.
El proyecto viene acompañado de un despliegue importante de relaciones públicas de la marca, que hace mención, a la menor oportunidad, a que secorresponde con el esfuerzo de la empresa de llevar la “experiencia de Diversión Disney, nuestro Reino Mágico” a los niños que más lo necesitan.
Disney es mucho más que películas, es más que un parquetemático, más que la suma de sus partes, “Disney es la diversión” y la marca es consciente de su influencia en el mundo infantil, en la percepción “holística” (reino mágico) que de ella se tiene. Laempresa ha anunciado su apuesta por la alimentación sana, que afectara tanto a sus parques temáticos como a los productos que utilizan sus licencias, en los restaurantes de nuestros parques se eliminaranlas grasas tras, y se ofrecerá leche desnatada o zumos además de bebidas gaseosas y compota de manzana zanahorias además de patatas fritas, en cuanto a licencias se eliminarán gradualmente aquellosproductos que no cumplan unas estrictas reglas de salud, limitando las calorías, grasas y azúcar”. “La experiencia de Diversión Disney tiene que ser positiva y beneficiosa para los niños, que sonnuestra razón de ser”, explican. Disney es, pues, un mundo mágico, repleto de “cosas”. En el web oficial de Disney (hay docenas de webs específicas con productos específicos, relativas a personajes, y a...