Caso de EBAY FORO 1

Pregunta DEL FORO:
¿Cómo es el ambiente en el cual operan los programas de mercadeo de la empresa en la actualidad?

Caso de empresa 14
eBay: Reparando a un pionero del marketing en línea

Acertijo:
¿Cuál es el nombre de la empresa de alta tecnología que nació en la sala de estar de alguien, creció de cero ingresos a una corporación multimillonaria en menos de una década y fue pionera delmodelo a seguir para toda una industria?
Si piensa que la lista de empresas que se ajusten a esta descripción es de una milla de longitud, tiene razón. Pero en este caso, estamos hablando de eBay.
eBay es una de las historias de éxito Web más grandes en la historia de, bueno, la World Wide Web. Pero tarde o temprano, cada compañía de alto crecimiento se topa con un reductor de velocidad y sufredolores de crecimiento. Después del impresionante desarrollo durante sus primeros 15 años, eBay ha llegado al reductor de velocidad. Su actual CEO, John Donahoe, se enfrenta con el difícil reto de poner a eBay en la supercarretera a la prosperidad. eBay comenzó en 1995, como una casa de subastas. A diferencia de la mayoría de las puntocom, eBay se basó en un modelo que produce utilidades, no sóloingresos. Cada vez que un usuario publicaba un artículo en subasta, eBay cobraba una cuota. Cuantos más productos se publicaban para subasta, más dinero hacía eBay.
eBay ha modificado con su estructura de cuotas durante los años, pero la idea básica sigue siendo la misma. La fórmula de la subasta despegó como reguero de pólvora y eBay dominaba la industria. Los ingresos, el precio de sus acciones,las utilidades y el número de empleados de eBay se dispararon. Para el año 2000, eBay fue el sitio de comercio electrónico número uno del mundo en ingresos por ventas.

El rostro cambiante de una empresa en crecimiento
Con el crecimiento explosivo, el cambio es inevitable. Según muchos observadores de la industria, la cara de eBay comenzó a cambiar lentamente basado en dos dinámicas. La primera fuela expansión. La lista de categorías y subcategorías de eBay incluía cientos de ellas. El gigante del comercio electrónico también agregó sitios internacionales de diferentes países. Y comenzó a lanzar sub-sitios (como eBay Motors) y a adquirir otras puntocom relevantes para su negocio. Esas adquisiciones incluyeron finalmente Half.com, PayPal, StubHub, Shopping.com y Skype.
El segundo cambio deconducción dinámico en eBay fue la adición de opciones de ventas de precio fijo. Durante sus primeros años, la única opción que tuvieron los compradores y vendedores era la subasta abierta. Los vendedores ponen un artículo en venta con un precio de salida designado por un periodo de uno a diez días y se vende al mejor postor.
En 1999, eBay había aumentado ese método central con una opción deprecio fijo, “Buy It Now” (“Cómprelo ahora”). Dos años más tarde, llevó ese concepto mucho más lejos con la introducción de las tiendas eBay. Con ellas, un vendedor puede crear una “tienda” en Internet dentro de eBay. La función permite a los vendedores publicar sus artículos más rápidamente, haciendo que sea más fácil hacer negocios para los vendedores de alto volumen.
También dio opciones de preciofijo sin pujas y eliminó prácticamente el periodo de venta para cualquier artículo. Ambas dinámicas continuaron alimentando el constante y fuerte crecimiento de eBay durante años.
Para 2006, 52 500 millones de dólares en artículos fueron vendidos en eBay. Esas ventas fueron generadas por los 222 millones de usuarios que publicaron 610 millones de nuevos anuncios. La tajada para eBay fue de 5 970millones de dólares en ingresos y 1 120 millones de dólares en ingresos netos, cifras tremendas para una compañía que había estado haciendo negocios durante sólo una década; también marcaron un cenit para la empresa.
Sin embargo, en 2007 eBay empezó a mostrar signos de desaceleración.
A principios de 2008, John Donahoe asumió el puesto de CEO, reemplazando a Meg Whitman, el cerebro detrás del...